Ödenen 2+1 Konforu 2+2 Araçta Verildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

03.10.2026 tarihinde saat 20.45’te Samsun/Bafra’dan İstanbul’a olan sefer için Ali Osman Ulusoy’dan 2+1 koltuk düzenine sahip bir araçtan bilet aldım. Daha rahat ve konforlu yolculuk yapmak için özellikle 2+1 aracı tercih ederek bunun için daha yüksek ücret ödedim. Ancak sefer saati geldiğinde karşımıza 2+2 koltuk düzenine sahip bir araç çıkarıldı ve satın aldığım hizmetle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark oluştu.

Bu değişiklikle ilgili seferden önce bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak satın aldığım hizmetin değiştirilmiş olduğunu, otobüsün yanına geldiğimde gördüm. Buna ek olarak aracın içinde de ciddi memnuniyetsizlik yaratan durumlar vardı. Wi-Fi hizmeti yoktu, koltuklar hem kalitesiz hem de oldukça rahatsızdı, camların dış yüzeyi kirli ve lekeli olduğu için dışarıyı sağlıklı biçimde görmek mümkün değildi. Konforlu bir yolculuk için fazla ücret ödemişken, tam tersi bir deneyim yaşadım.

Ayrıca tek kişilik koltuk satın alan yolcuların yanına başka yolcular oturtulmaya çalışıldığını gördüm. Yolcunun para vererek seçtiği koltuğun ve seyahat düzeninin bu şekilde değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorunlar yaşanırken şoför ve muavinin yolculara karşı tutumları da kaba ve ilgisizdi. Müşteri mağduriyetini anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, iletişim şekilleri gerginliği artıran bir noktadaydı.

İstanbul’a vardığımızda da farklı bir sorunla karşılaştık. Otogarın içine girilip yolcuların peronda indirilmesi gerekirken, otogar girişinde indirildik. Uzun süren bir yolculuğun ardından yolcuların bu şekilde bırakılması hem konforsuz hem de son derece rahatsız ediciydi. Yolculuk yaptığım aracın plakasının 52 ad 316 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu yolculukta 2+1 düzenli, daha konforlu bir hizmet satın alıp ücretini ödememe rağmen karşılığında 2+2 düzenli, daha düşük konforlu, eksik hizmet sunulan ve öncesinde bilgilendirme yapılmayan bir seyahat ile karşılaştım. Üstüne bir de olumsuz iletişim ve otogar dışında indirilme gibi ek mağduriyetler yaşadım.

Ali Osman Ulusoy gibi köklü bir firmadan beklentim, müşterisine sattığı hizmetin arkasında durması, bu yaşanan sürecin nedenini açıklaması ve ödediğim ücret ile sunulan hizmet arasındaki farkın uygun şekilde telafi edilmesidir.