Muavinin Kaba Davranışı Ve Haksız Bagaj Ücreti Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.00’da 34 mmz 127 plakalı Ali Osman Ulusoy otobüsüyle İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ordu Altınordu Otogarı’na yapılacak sefer için annemle birlikte yolculuk planladık. Yolculuk aslında annem, eşim ve ben olmak üzere üç kişi olarak yapılacaktı. Ancak benim ve eşimin sadece rezervasyonumuz yapılmış, biletlerimiz alınmamış ve bu durum son anda fark edildiği için otobüse sadece annem, Z***** G** adına düzenlenmiş biletle binebildi. Z***** G** adına düzenlenen, PNR kodu VV003TTYV olan, 31 numaralı koltuk için 1.900 TL tutarındaki bileti satın almıştım.

Otobüse yüklenen gelinlik çantası ve valizler arasından muavin sadece gelinlik çantasını aldı, diğer valiz ve çantaları son derece kaba bir üslupla bize indirtmeye çalıştı. Biz sadece bu eşyalarımızdan küçük olan bir valizin alınmasını istememize rağmen bunu da kabul etmedi. Bagaj kısmını bizzat gördüm, bagajda yer olmasına rağmen ekstra para isteyeceğini söyleyerek küçük valizi bile almamakta direndi. Her yolcunun belirli bir eşya taşıma hakkı olmasına karşın muavin buna engel oldu, bu sırada şoför de olaya göz yumdu ve herhangi bir şekilde müdahalede bulunmadı.

Annemi koltuğuna yerleştirirken henüz kendi eşyalarımı bile toparlamaya çalışırken, muavin yanımıza gelip arabadan hemen inmem gerektiğini, beklemeyeceklerini söyledi. Otobüs içinde sadece birkaç dakika kalmama rağmen benim inmem bile tam beklenmeden otobüs hareket etmeye çalıştı. Konuşma tarzı ve tavrı yolcuya karşı saygısız ve kırıcıydı.

Yazıhanedeki görevliler muavinin valiz için ekstra para isteyemeyeceğini, bize karşı davranışının yanlış olduğunu belirterek bizi desteklediler. Buna rağmen muavin alelacele bizi araçtan indirip otobüsü hızla hareket ettirdi, şikayetimi o anda firmaya iletmeme bile fırsat bırakmadı. Ayrıca araçtaki Metro yazısının kaldırılıp üzerine Ali Osman Ulusoy yazısının yapıştırıldığını, bunun da muavin tarafından bize özellikle söylendiğini belirtmek isterim.

Hem muavinin kaba ve saygısız davranışı hem de valizler üzerinden haksız bir şekilde ek ücret talep edilmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu olumsuzlukla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yolculuk bedelinin iadesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi adına hediye bilet verilmesini talep ediyorum.