Kuşadası Otobüs Şirketinde 5.000 TL Yetkisiz Bagaj Ücreti Ve Kayıt Dışı POS Ödemesi

27 Ekim saat 22.00 kalkışlı yolculuğum için Kuşadası Ali Osman Ulusoy’u tercih ettim. Yanımdaki 50 CC scooter motorumu bagajda taşımak üzere gün içinde yetkililerle görüştüm, depodaki benzini tamamen boşaltıp aynaları sökerek aracı taşımaya uygun hâle getirdim. Gün boyu Kuşadası Ali Osman Ulusoy yazıhanesiyle defalarca irtibata geçmeye çalışmama rağmen, “Kaptan uyuyor, uyanınca sorup gün içinde mutlaka arayacağız” denilerek oyalandım; buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilet iptal süresi ve otel çıkış saatim geçene kadar bana hiçbir net bilgi verilmedi.

İptal hakkım ortadan kalkıp peronda tamamen mecbur kaldığım noktada, Kuşadası Ali Osman Ulusoy yazıhanesi benden resmi bir yeri olmayan ve şirket tarifelerinde bulunmayan 5.500 TL bagaj ücreti talep etti. Görevliye “Bu para kaptanın cebine mi gidiyor?” diye sorduğumda, “Olur mu öyle şey, kimse yapamaz, koskoca şirket, cezasız bırakmazlar” diyerek bu paranın şirkete kesildiğini iddia etti ve kurumsallığı kalkan gibi kullandı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, sistemde kesinlikle böyle bir tarife olmadığını, yazıhanenin söylediğinin aksine bu tür paraların personelin şahsi cebine girdiğini, personelin suçu sürekli şirkete atarak yolcuları yanılttığını açıkça belirtti ve çağrı merkezinden resmi şikayet kaydı oluşturdu.

Bu görüşme sonrası yazıhaneye dönerek elden veya şahsi IBAN ile ödeme yapmayacağımı, ödemeyi kartla yapacağımı belirttim. Görevli yaklaşık 1–2 dakika ortadan kayboldu ve bu kez Ali Osman Ulusoy adına olmayan farklı bir firmanın POS cihazını getirerek hesabımdan 5.000 TL tahsil etti. İşlem sonrası “Kaptana gerekli şeyi söylerim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Herhangi bir alternatifim kalmadığı, iptal hakkım da elimden fiilen alındığı için, bu usulsüz ve fahiş ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Bilet iptal saati geçene kadar bilgi vermeyip yolcuyu çaresiz bırakılması, ardından şirket adı kullanılarak farklı bir işletmenin POS cihazından kayıt dışı ve resmi tarifelere aykırı para çekilmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, güven sarsıcı ve malî açıdan da son derece şüpheli bir uygulamadır. Elimde banka dekontu, POS slipi ve çağrı merkezi üzerinden oluşturulan resmi şikayet kaydı bulunmaktadır.

Haksız ve usulsüz şekilde alınan 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca Kuşadası Ali Osman Ulusoy Kuşadası yazıhanesinde bu işlemi yapan ve yolcuları yanıltan personel hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı, dekont ve kayıtlarla durumu bildireceğimi belirtmek istiyorum.