İptal Güvencesi Ödedim, Bilgilendirme Olmadan Konforsuz Araç Transferi

07.06.2026 tarihinde saat 15:00 Alanya–Ankara seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından VV0034ABM numaralı biletimi, ayrıca iptal güvencesi için de ekstra ödeme yaparak satın aldım. Ancak yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildim hem de firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim.

Saat 14:30’da Alanya otogarında olmama rağmen, otogardaki yazıhanede görevli kişi bana otobüsün otogara hiç girmeyebileceğini söyledi. Ardından hiçbir gerekçe ve bilgilendirme mesajı olmadan önce bizi Özkaymak firmasına transfer edeceklerini ilettiler, sonrasında ise şehirlerarası tur otobüsü gibi, ismi ve firması belli olmayan, konforsuz bir araca aktarıldık. Tepki gösterdiğimizde ise seyahat etmemiz gereken kendi araçlarının dün arıza yaptığını, Ankara’ya kadar bu araçla gitmek zorunda olduğumuzu söylediler.

Koskoca Ali Osman Ulusoy firması, arızalı araca bir günde yeni bir planlama yapamıyor mu ve en azından müşterilerine bir SMS veya arama ile bilgi vermek bu kadar mı zor? Eğer önceden bilgilendirilseydik, belki de bildiğimiz ve güvendiğimiz başka bir firmayla seyahat etmeyi tercih edecektik. Ancak belli ki bilet iptallerinden doğacak zararı düşünürken, müşterinin yaşadığı mağduriyet ve kaybettiği Konfor hiç hesaba katılmıyor. Üstelik ben bu bileti iptal güvencesiyle, ekstra ücret ödeyerek aldım.

Şu an hâlâ otogar dışından, yol kenarından alınmış bir yolcu olarak, konforsuz ve güvensiz hissettiren bir araçla mecburi yolculuk yapıyorum. Seyahat edeceğimiz aracı, bu konforsuzluk düzeyini tek taraflı olarak siz belirliyorsunuz, biz ise en yüksek bilet fiyatlarını ödeyerek buna razı olmaya zorlanıyoruz. Böyle bir hizmet anlayışı, sizi yıllardır tercih eden ve ilk aklına gelen firma olarak gören müşterilerinizi kaybetmenize neden oluyor.

Mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda açıklama ve adım bekliyorum. Hem iptal güvencesi için ödediğim ek ücretin hem de yaşadığım konforsuz ve zoraki yolculuğun karşılığının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği için resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.