Balıkesir Otogarında Personelin Kaba Ve Saygısız Yaklaşımı

Ali Osman Ulusoy’un Balıkesir otogarındaki gişesine bugün sadece soru sormak için gittiğimde, son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Yurt dışından geldiğim için telefonumdaki mesajı göstererek internetten aldığım biletin nereden kalktığını sordum. Buna rağmen görevli, “Telefonuna gelmiş, orada her şey yazıyor, kendin ilgilen” şeklinde sert bir üslupla konuştu ve yardımcı olma zahmetinde bile bulunmadı.

Müşteri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü. Sadece anlayamadığım bir noktayı sormama rağmen, sanki rahatsızlık vermişim gibi bir tavırla muamele gördüm. Herhangi bir hakaret veya bağırma olmasa da üslup ve yaklaşım kesinlikle saygılı ve profesyonel değildi.

Firmanızın, özellikle gişede birebir müşteriyle iletişim halinde olan personeline müşteri memnuniyeti, iletişim dili ve saygı konusunda gerekli uyarıları ve eğitimleri vermesini, müşterilere daha ilgili, güler yüzlü ve saygılı davranılmasını sağlamasını bekliyorum.