to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Bilet Alan Yolcunun Bilgi İsteğine Kaba Yanıt
Ali Osman Ulusoy’un internet sitesi üzerinden 18 Ağustos tarihinde saat 13:45 kalkışlı, Ankara Kayaş çıkışlı bir bilet satın aldım. Yolculuk günü Kayaş’a gidip otobüsümü beklerken gecikme olunca bilgi almak için Çalışkanlar Ali Osman Ulusoy yazıhanesine gittim ve otobüsün yaklaşık ne zaman geleceğini sordum. Yazıhanedeki görevli önce bileti nereden aldığımı sordu, bileti firmanın internet sitesi üzerinden aldığımı söyleyince de “İnternetten aldıysan ben bakmıyorum, çık” şeklinde kaba ve kovarcasına bir üslupla karşılık verdi.
Bu, aynı yazıhanede yaşadığım ilk olumsuz durum değil. Daha önce yine internet üzerinden Ali Osman Ulusoy’dan bilet aldığım bir yolculukta hava yağmurlu olmasına rağmen yazıhanenin önünde, dışarıda otobüsümü bekliyordum. Yazıhanenin içine dahi girmemiş olmama rağmen görevli, bileti kendilerinden almadığım gerekçesiyle azarlar bir tavırla orada beklememem gerektiğini söyledi.
Ali Osman Ulusoy ile yaptığım yolculuklardan ve genel olarak firmanın sunduğu hizmetten memnunum. Ancak firmanın tabelası altında çalışan bu yazıhanenin müşteriye karşı üslubunu son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum. Biletin internet üzerinden alınmış olması, müşterinin firmanın yazıhanesinden bilgi alma hakkını ortadan kaldırmamalıdır. Özellikle otobüsün gecikmesi gibi müşterinin kontrolünde olmayan bir durumda, yalnızca bilgi almak amacıyla başvuran bir yolcuya bu şekilde kaba davranılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu iki olayın incelenmesini, Çalışkanlar Ali Osman Ulusoy yazıhanesindeki ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
