Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Muavinin Kaba Tutumu Ve Yer Değiştirme Reddetmesi

29 Eylül’de saat 21.01 Samsun–İzmir seferi Ali Osman Ulusoy otobüsüne, saat 20.30 civarında cenaze nedeniyle aceleyle bilet almak zorunda kaldım. Araçta boş koltuklar olmasına rağmen, biletleme sırasında özellikle yan yana oturabileceğimiz, tekli veya çiftli koltuklardan birini almama izin verilmedi, “yan yana alabilirsiniz” denilerek uygun olmayan koltuk verildi.

Ben daha önce başka firmalarda çalıştığım, yer değiştirmek isteyen yolculara da her zaman yardımcı olduğum için, otobüse bindikten sonra muavinden yer değiştirmek için rica ettim. Ancak muavin bunu son derece sert ve ters bir üslupla reddetti. Biz bu otobüse muavin tarafından terslenmek için binmiyoruz, bu yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bunun üzerine Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca “1. Sıradasınız” anonsunu dinlemek zorunda kaldım ve ancak 15 dakika sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Durumu anlatıp muavinin kaba ve saygısız davrandığını söylediğimde ise temsilci, muavini korur bir tavırla, araçta yer değiştirmenin yasak olduğunu, kaza olursa sigortanın karşılamayacağını söyledi. Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, mantık dışı ve inandırıcı olmayan bu açıklamayı kabul etmiyorum. Eğer gerçekten böyleyse, kaza anında başka koltuğa savrulan veya yola fırlayan yolcuların sigortası da mı iptal oluyor, bunu anlamak mümkün değil.

Hem muavinin kaba ve sert tavrı hem de müşteri hizmetlerinin empati kurmayan, çözüm yerine bahane üreten yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. VV004ERUV numaralı biletimle yaptığım bu yolculuk sonrasında, bir daha asla Ali Osman Ulusoy firmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, muavin ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.