Dondurma Dolabı Su Hasarı ve Ürün İadesi Şikayeti

Algida’ya ait dondurma dolabımız Mersin Yenişehir i̇nönü Mahallesi’nde bulunan Pınar Market’te Şubat ayındaki şiddetli yağmurdan sonra yeni sistem kapaklardan su aldığı için dolabın içine yağmur suyu doldu ve içindeki tüm ürünler bozuldu. Dondurmalar önce buz devri gibi blok halinde dondu, ardından suyun içinde yüzdü ve satışa tamamen uygunsuz hale geldi. Dolap tarafımıza Algida tarafından tahsisli ve bu durumu da özellikle belirttik.

Durumu hemen satış temsilcisi T***** Bey’e ilettim. Bana ilgileneceğini söyledi ancak süreç boyunca sürekli oyalandım. Zor bela iki kez gelip baktı, “şefe ve bayiye söyleyeceğim” dedi ama net bir çözüm üretilmedi. Ürünlerin iadesi konusunda da çok zorlandık, dün itibarıyla büyük uğraş sonucu ancak iade alabildik. Toplamda 64 koli iade edilmesi gerekirken sisteme 53 koli yazılmış, yani 11 koli zararım var ve bu farkın neden kabul edilmediğini anlayamıyorum.

Bu süreçte dolabın içini biz kendimiz yıkadık, temizledik, yerleştirdik; dolap temizliği ve yeniden düzenlenmesiyle tamamen biz ilgilendik. Şubat ayından bu yana, yaklaşık 2 aydır müşteriler sürekli dondurma soruyor ancak dolapta yaşanan bu sorun ve ürünlerin bozulması nedeniyle satış yapamadım. Yaşanan bu mağduriyet benim hatamdan kaynaklanmıyor, kapaklardan su almasıyla ilgili teknik bir problem varken bunun yükünün bana bırakılması adil değil.

Ben birebir ürün değişimi talep etmeme rağmen, hem eksik koli girişinin yapılması hem de sürecin bu kadar zorlaştırılması Algida gibi bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu. Müşteri numaram 0534*****29’dur. Zarar gördüğüm 11 koli için oluşan farkın ve bu süreçteki zararımın eksiksiz karşılanmasını ve ayrıca gerekli ise yetkili kişinin gelerek dolapla ilgili yerinde inceleme yapmasını talep ediyorum.