Algida Magnum Dondurması Ambalajı Çatlamış, Müşteri Hizmetleri Gereksiz Detay İstiyor

23 Mayıs’ta Elazığ merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Elysium AVM’deki Migros marketten aldığım Algida Magnum dondurmalar, 16 Temmuz’da tüketmek istediğimizde ambalajdan şekli bozulmuş, çatlamış ve parçalanmış şekilde çıktı. Ürünleri vakit kaybetmeden eve getirip derin dondurucuda muhafaza etmiştik; buna rağmen bu manzarayla karşılaşmak, hem hijyen hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Algida müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte ilettim, nereden ve hangi şartlarda alındığını, nasıl muhafaza edildiğini detaylıca anlattım. Buna rağmen benden barkod, üretim ve son kullanma tarihlerini, üretim ülkesini gösteren tüm taraflarından fotoğraflar, satın alma yeri ve tarihi, mağaza adı ve adresi, ürünün tüketilip tüketilmediği gibi ek bilgiler istendi. Yaşanan sorun ve gönderdiğim görsellerden ürünün kendi markası olduğu zaten açıkça belli; ayrıca bu kadar zaman geçtikten sonra kaç kişinin dondurmayı ve ambalajını bu kadar detayla saklayabileceği de ortadadır.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine işi yokuşa sürmek ve tüketiciyi yıldırmak gibi hissettirdi. Algida gibi bir markadan beklediğim, bu kadar açık bir ürün bozulması karşısında tüketiciyi prosedüre boğmak değil, durumu ciddiye alarak özür dilemesi ve uygun bir şekilde telafi sunmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin bir özür ve makul bir telafi ile giderilmesini ve benzer şikayetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.