to read complaints and reviews, or file yours.Algida Magnum Dondurmasında Isırılmış Görünüm Ve Hijyen Endişesi
Bursa İnegöl’deki Migros şubesinden Algida’nın Magnum ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda dondurmanın sanki daha önce ısırılmış gibi olduğunu fark ettim ve bu durum hijyen açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.
Durumu Algida’ya yazarak bildirdim ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözümle karşılaşmadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu tür bir durumun nasıl yaşandığının incelenmesi için tarafıma bir özür paketi gönderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hep aynı mensşlar alıyorum ve mağduriyetimi giderilmesini ediyorum
Halen daha dönüş yapılmadı
Halen daha dönüş bekliyorum hep aynı mesajlar alıyorum
Hep aynı mesajlar alıyorum ve halen daha mağduriyetimi giderilmedi
Migros’tan aldığım Bademli Algida Magnum dondurmanın paketini açtığımda ürünün daha önce ısırılmış olduğunu fark ettim. Hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durum üzerine Algida ile e-posta yoluyla iletişime geçtim. Tarafıma en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de iletişimdeki bu gecikme nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Algida’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve özür mahiyetinde bir ürün paketi gönderilmesini talep ediyorum.
Bursa İnegöl’deki Migros mağazasından Algida marka Magnum dondurma satın aldım. Ürünü açtığımda daha önce ısırılmış gibi durduğunu gördüm, bu nedenle hijyen açısından endişe yaşadım ve ürünü hiç tüketemedim. Ödemiş olduğum 90 TL de bu sebeple tamamen boşa gitmiş oldu. Yaşadığım bu durum üzerine Algida ile iletişime geçtim ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir geri dönüş alamadım. Bu ilgisizlik, özellikle gıda gibi hassas bir üründe ciddi hayal kırıklığı yaratmaktadır. Firmanıza ilettiğim bu ayıplı ürün başvurusunun üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketiciyi bu şekilde oyalayarak süreci sürüncemede bırakmanız kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve bozulan ürün için telafi amaçlı yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ürün görselleri ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı düşüneceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Yaşadığım mağduriyet üzerine tarafınızca haklı bulunup benden adres bilgilerim talep edildi ve telafi ürünü gönderileceği sözü verildi. Bu doğrultuda adresimi eksiksiz iletmeme rağmen haftalardır hiçbir gönderim yapılmadı. Daha da önemlisi, konuyla ilgili yazdığım takip e-postalarına hiçbir şekilde dönüş yapma zahmetinde bulunmadınız. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını bu denli hiçe sayan, "hediye tanımladık" diyerek tüketiciyi oyalayan bu ciddiyetsiz tavır kurumsal markanıza hiç yakışmamaktadır. Bu e-posta, sürecin tatlıya bağlanması adına size sunduğum son iletişim girişimidir. Tarafıma acilen net bir geri dönüş yapılmasını, gönderileceği söylenen ürünün kargo takip numarasının paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu ilgisizliği ve tutulmayan sözleri başta Şikayetvar olmak üzere tüm yasal mercilere ve tüketici platformlarına taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Geri dönüşünüzü acilen bekliyorum.
Ayrıca önemle belirtmek isterim ki; süreçle ilgili telefonla aranmak istemiyorum. Tüm iletişim ve bilgilendirmelerin (kargo takip numarası dahil) kayıt altına alınabilmesi için sadece e-posta üzerinden ilerlenmesini önemle rica ederim."Ayrıca önemle belirtmek isterim ki; süreçle ilgili telefonla aranmak istemiyorum. Tüm iletişim ve bilgilendirmelerin (kargo takip numarası dahil) kayıt altına alınabilmesi için sadece e-posta üzerinden ilerlenmesini önemle rica ederim."
Magnum markasından satın aldığım ayıplı ürünle ilgili olarak açılan #5524876 numaralı şikayet kaydı kapsamında, tarafıma değişim sürecinin başlatıldığı ve ürünün 7-10 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin daha fazla uzatılmamasını ve taahhüt edilen teslimat süresine kesin olarak uyulmasını talep ediyorum. Ürünün kargo çıkışının ivedilikle yapılarak kargo takip numarasının sistem üzerinden tarafıma iletilmesini beklemekteyim. Sürecin takibini yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürdüreceğimi bildiririm. Önemli Not: Tarafımla telefon yoluyla iletişim kurulmasını kesinlikle istemiyorum. Süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin, kargo takip numarasının ve resmi dönüşlerin sadece yazılı olarak (e-posta veya sistem mesajı yoluyla) yapılmasını rica ederim.
