Algida Direkt’te Yanlış Gönderilen Promosyonlu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

28 Nisan’da Bursa Nilüfer’de, Algida Direkt uygulaması üzerinden müşteri numaram 01346827 ile Max Duo promosyonlu ürün siparişi verdim. Ürünler geldiğinde bir koli ürünü dolaba dizdikten sonra paketlerin promosyonlu olmadığını fark ettim. Ayrıca başka bir ürünü de yanlış getirdiler ve iki gündür parasını ödediğim halde bu yanlış ürünü de getirmediler.

Durumu satış temsilcisine ilettiğimde, bu hatayı düzeltemeyeceklerini söyledi. Ben çocuklara kampanya kapsamında bedava çubuklardan çıkan haklarıyla bedava dondurma verdiğimi ve bu promosyonlu paketleri özellikle bu yüzden tercih ettiğimi, paketli olanı almadıklarını belirttim. Eğer düzeltilmezse tekrar sipariş vermeyeceğimi söylediğimde ise satış temsilcisi bana “girmeyin, siz bilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Algida gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı ve umursamaz tavrı hiç yakıştıramadım.

Yanlış gönderilen Max Duo promosyonlu ürünlerimin, kampanyalı ve promosyonlu olan doğru ürünlerle değiştirilmesini ve parasını ödediğim halde getirilmeyen yanlış ürünümün de bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçteki müşteriyle iletişim biçimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.