Algida Uygulamasında Görülen Bedava Dondurma Hakları Teslim Edilmedi Ve Destek Hattına Ulaşılamıyor

Algida uygulamasındaki “şifre gir” bölümünden televizyonlarda da reklamı yapılan kampanya kapsamında dondurma aldıktan sonra şifreleri girerek yaklaşık 20 adet bedava dondurma hakkı kazandım. Uygulama üzerinden şu anda 19 adet kullanılmamış bedava dondurmam görünüyor, bir tanesini de sistem otomatik kullanılmış gösterdi, ancak fiilen hiçbirini alamadım.

Kampanya kapsamında Algida dondurması satan iki farklı yere gittim. İlk gittiğim bayi, Algida’nın bu bedavalarını vermediklerini söyledi ve kampanyadan faydalanamadım. İkinci gittiğim yer olan Migros’ta ise normalde verildiğini, ancak nasıl yapılacağını bulamadıklarını belirttiler, burada da bedava hakkımı kullanamadım. Uygulamada bedavalarım görünmesine rağmen sistem bana fiilen teslim edilmiyor.

Bu sorunla ilgili Algida müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden dondurma bölümünü seçtikten sonra “5. Sıradasınız” şeklinde bir uyarı alıyorum, fakat ekran orada takılı kalıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir çözüm sunulmuyor.

Uygulamada görünen tüm bedava dondurma haklarımın, kampanyaya dahil bayilerde sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını ve şu ana kadar kullanamadığım haklarımın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişim sorununun da düzeltilerek, bu tür kampanyalarda kullanıcıların mağdur edilmemesini istiyorum.