Sipariş Teslim Tarihi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce Alfemo Avcılar şubesinden tekli berjer siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 20 Aralık’ta hazır olacağı ve en geç 30 Aralık’ta teslim edileceği özellikle söylendi. Ödemeyi de sipariş verdiğim gün, yaklaşık 13 bin tl olarak peşin yaptım.

Ancak belirtilen tarihler geldiği halde ürünümün bu tarihte teslim edilmeyeceği, yılbaşı sonrasına kalacağı bilgisiyle karşılaştım ve net bir teslim tarihi de verilmedi. Üstelik bu bilgiyi de firma beni arayıp bilgilendirdiği için değil, her seferinde ben arayıp sorduğumda öğreniyorum. Hiçbir aşamada tarafıma proaktif bir bilgi aktarımı yapılmadı, bir kez bile aranmadım.

Defalarca aciliyetimi ve yaşadığım sıkıntıyı belirttiğim halde “notlarınıza kaydettik” denilip geçiştirildiğimi hissediyorum. Verilen teslim tarihi tutturulmadı, üzerine süreç şeffaf yürütülmedi ve müşteriye bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim için acil olarak net bir teslim tarihi verilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden gönderilmesini, ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet için özür dilenerek uygun bir şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum.