Alfemo Sipariş Teslim Tarihi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kader · 2025-12-30T15:51:00+03:00

Yaklaşık 1 ay önce Alfemo Avcılar şubesinden tekli berjer siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 20 Aralık’ta hazır olacağı ve en geç 30 Aralık’ta teslim edileceği özellikle söylendi. Ödemeyi de sipariş verdiğim gün, yaklaşık 13 bin tl olarak peşin yaptım. Ancak belirtilen tarihler geldiği halde ürünümün bu tarihte teslim edilmeyeceği, yılbaşı sonrasına kalacağı bilgisiyle karşılaştım ve net bir teslim tarihi de verilmedi. Üstelik bu bilgiyi de firma beni arayıp bilgilendirdiği için değil, her seferinde ben arayıp sorduğumda öğreniyorum. Hiçbir aşamada tarafıma proaktif bir bilgi aktarımı yapılmadı, bir kez bile aranmadım. Defalarca aciliyetimi ve yaşadığım sıkıntıyı belirttiğim halde “notlarınıza kaydettik” denilip geçiştirildiğimi hissediyorum. Verilen teslim tarihi tutturulmadı, üzerine süreç şeffaf yürütülmedi ve müşteriye bilgilendirme yapılmadı. Siparişim için acil olarak net bir teslim tarihi verilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden gönderilmesini, ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet için özür dilenerek uygun bir şekilde telafide bulunulmasını talep ediyorum.

Alfemo

Sayın Remzi Bey, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Alfemo

Merhaba Kader A. Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz kapsamında sizinle iletişime geçilmiştir. Görüşmemizde, siparişinize ait ürünlerin teslim edildiği bilgisini aldık. Yaşanan süreçle ilgili memnuniyetinizi önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, deneyiminizi daha iyi anlayabilmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına en kısa süre içerisinde sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ