to read complaints and reviews, or file yours.Palermo Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Alfemo’dan Remay Mobilya - Aydın mağazasından 28.08.2025 tarihinde Palermo model koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: 2025/161). Ancak ürünün kumaşında sürekli olarak toplanma ve potluk sorunu yaşıyorum. Bu durumu mağazaya ve Alfemo müşteri hizmetlerine ilettim; bana bunun normal olduğu ve tamiratın mümkün olmadığı, ayrıca iade kabul edilmeyeceği söylendi.
Satın alırken böyle bir sorunla karşılaşacağım belirtilmedi ve bu yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Alfemo markasından bir daha ürün almayacağım ve çevremdekilere de almamalarını önereceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili ürünle ilgili teknik değerlendirme yapılmıştır. Yapılan incelemelerde, tarafınızca beyan edilen kumaşta potluk/çökme şikayetine ilişkin herhangi bir üretim kaynaklı sorun tespit edilmemiştir. Ürün üzerinde gözlemlenen durumun, özellikle el ve dizle uygulanan baskıyla oluşturulabilecek geçici deformasyonlar kapsamında olduğu değerlendirilmiştir. Marka olarak, ürünlerimizin arkasında durmaya devam etmekte; ancak üretim kaynaklı olmayan ve kullanım özelliklerinden kaynaklı durumlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Alfemo sizi seçtiğim için teşekkür etme bana. Sizi seçtikten sonra müşterinin yanında durarak teşekkür et. Videoyu izleyin. Kumaşta ki bolluk, potluk dalgalı görüntü geldiğinden beri var. Ben oturunca bolluk, potluk oluşacaksa ben ürünün karşısında hazır olda mı bekleyeceğim. Remay Mobilya satarken bana kumaşında böyle sorunlar olabileceği anlatmadı. Söyleseydi tercih etmezdim. Teşhir deki ürünlerinizde de böyle sorunlar yok. Görerek bilerek aldığım bir durum yok. Bu sorunu siz çözmezseniz Tüketici Hakem Heyeti çözer.
Sorunumuz hakem heyetinde. Bilirkişi geldi inceledi. Hataları gördü. Raporunu yazdı. Çıkacak sonuca bakacağız artık. Alfemo markasından memnun değilim. Almayın, Aldırmayın.
