to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Montaj Nedeniyle Karyola Kırıldı Ve 7.500 TL Ücret Talep Edildi
Alfemo Şanlıurfa mağazasından Admiral model genç odası karyolası satın aldım. Gaziantep’te Alfemo mağazası ve servisi olmadığı için ilk kurulumu farklı bir ekip yaptı. Kurulumdan sonra karyola sabit durmuyor, sallanıyordu. Bunu kurulum ekibine söylediğimde bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.
Kurulumdan yaklaşık bir hafta bile geçmeden karyolanın orta yatay tahtası tam ortadan kırıldı. Bunun üzerine Alfemo merkez ile iletişime geçtim. Gelen servis ekibi orta tahtayı ücretsiz olarak değiştirdi ve sorunun ürünün yanlış montajından kaynaklandığını, servis formuna da açıkça yazarak belirtti.
Ürünün üzerinden daha iki yıl bile geçmemişken bu kez başlık kısmı bağlantı yerlerinden koparak tamamen yere düştü. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kez kullanım hatası denilerek 7.500 TL ücret talep edildi. Bu ürünü yaklaşık 13 yıl önce ana parçalarıyla birlikte almıştım ve sağlamlığından memnundum, sadece çocuğa yatak küçük geldiği için daha büyük bir yatak aldım. Tüm bu sorunların ilk günden beri yapılan hatalı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Montajdan kaynaklı olduğunu daha önce kendi servislerinin de kabul ettiği bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve başlık kısmının bağlantılarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferit Bey, Ürününüzü ilk servis hizmeti sonrasında sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslim aldıktan sonra, 1,5 yıllık kullanım sonucunda oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde Çağrı Merkezi Hattımızdan bizlere ulaşıp ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Aldıktan üç ay sonra tam orta tahtasından kırıldığından hatalı montaj olduğunu kabul edip ücretsiz tamir etmistiniz. Bundan böyle yasal yollarla hakkımı arayacağım
Alfemo Şanlıurfa mağazasından Admiral model genç odası karyolası aldım. İlk kurulumda ekip hatalı montaj yaptı, karyola sallanıyordu. Bir hafta içinde orta tahtası kırıldı, servis ücretsiz değişim yaptı ve hatanın montajdan kaynaklandığını belirtti. Ancak daha sonra başlık kısmı da koparak yere düştü, mağaza ve müşteri hizmetleri kullanım hatası diyerek 7.500 TL ücret talep etti. Bu durumdan şikayet ettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve henüz bir adım atılmadı.
