Defolu Alfemo Linea Koltuk Takımı Bir Yıldır Değişim Bekliyor

Yaklaşık bir yıl önce Şanlıurfa Siverek Alfemo mağazasından Alfemo Linea model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren koltuk takımında çeşitli defolar olduğunu fark ettim ve durumu hemen ürünü aldığım mağazaya bildirdim. Mağaza sahibi faturanın kesildiğini, bu nedenle konuyu fabrikanın çözmesi gerektiğini söyleyerek beni fabrikaya yönlendirdi.

Fabrika ile iletişime geçtikten sonra tarafıma bir gün verildi ve belirtilen tarihte satış müdürü eve gelerek ürünü inceledi. Yapılan inceleme sonucunda koltuk takımının defolu olduğunu kendisi de kabul etti ve değişim yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne fabrikadan ne de mağazadan tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimizde mağaza sahibi, değişimin onaylandığını fakat onayı veren müdürün işten ayrıldığını, bu nedenle yeni müdürün onayını beklememiz gerektiğini iletti. Yaklaşık bir yıldır bu süreç uzatılıyor ve ne mağaza ne de fabrika tarafı net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermiyor. Bu durum firma hakkında hem mağaza hem de fabrika düzeyinde son derece olumsuz ve lakayıt bir izlenim bırakmıştır.

Yaklaşık 55.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımındaki defonun kabul edilmesine rağmen bir yıldır değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Alfemo’nun, defolu olduğu bizzat satış müdürü tarafından da tespit edilen Alfemo Linea koltuk takımımı herhangi bir ek ücret talep etmeden, gecikmeksizin birebir yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.