Alfemo’dan 18.000 TL İptal İadesinin 1 Ay Sonra Bile Gerçekleşmemesi

30 Temmuz tarihinde Alfemo’nun web sitesi üzerinden bir yatak siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 18.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürün tarafıma teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Telefon görüşmesi sonrası 3 Eylül'de tarafıma gönderilen e-posta ile iptal talebimin alındığı ve ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağı açıkça bildirildi.

1 ayı geçen süreye rağmen bugün itibarıyla hâlen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte Alfemo müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde ya talep oluşturduklarını ya da dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen taahhütlere rağmen ödememin iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de firmanın kendi yazılı beyanına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Siparişime ve iptal sürecine ilişkin bilgiler, Alfemo’nun tarafıma gönderdiği e-posta ekran görüntüsünde açıkça yer almaktadır. Alfemo’nun iptal ettiğim bu siparişe ait 18.000 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede aynı kredi kartıma iade etmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.