to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Aldığım Köşe Koltuk Takımı Kusurlu Ve Kullanılmış Geldi, Profesyonellikten Uzak Hizmet
03.10.2025 tarihinde Alfemo Forum Bornova mağazasından Oasis köşe koltuk takımını satın aldım. Ürün, 15.11.2025 tarihinde saat 18.30 civarında teslim edilmek üzere getirildi. Paketler açılır açılmaz ürünlerde ciddi ve kabul edilemez sorunlar ortaya çıktı:
• Köşe modülünün kasası kırık ve kumaşı lekeli,
• Sol modülün kasası ezik, tahtasında siyah boya lekeleri var,
• Aynı modülün kumaşı kirli,
• Sağ modülün arka döşemesinde keçeli kalem izleri mevcut,
• Sırt yastıkları birbirinden tamamen farklı yükseklikte; uyumsuz ve estetikten uzak bir görüntü oluşturuyor,
• Köşe modülü diğer modüllerle hizalanmıyor ve köşe görevini yerine getirmiyor,
• Montaj baştan savma yapılmış,
• Gelen ürün mağazada teşhirde gördüğüm ürünle hiçbir şekilde benzerlik taşımıyor; parçalar hem kusurlu hem de kullanılmış izlenimi veriyor.
Montaj ekibi, sıfır ürün olarak aldığım koltuk için benden deterjan ve sıcak su istedi. Kusurları kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise alaycı bir tavırla "Biz böyle yapıyoruz" cevabını verdiler. Bu, profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.
Herhangi bir evrak imzalamadım. Ürünün ayıplı olduğunu montaj ekibi bile kabul ederek teslim formuna tüm kusurları tek tek yazdı. Bu durum, ürünün sıfır ürün niteliği taşımadığının en net göstergesidir.
Detaylı inceleme sonrası ek olarak:
• Köşe modülü ve sağ parçada bariz ton farkı,
• Sağ modülün yaslanma kısmının sol modülden daha uzun olması,
• Her iki modülde dolgu eksikliği,
• Sol modül oturma minderinde dikiş hatası tespit ettim.
Mağaza müdürü P** Hanım ile görüşmek istediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca montaj ekibine "Ürünleri geri almayın, kağıdı imzalatın" talimatını kendisinin verdiği belirtildi. Bu, müşteriyle iletişimde kabul edilir bir davranış değildir.
Mağazaya gittiğimizde ise satış sorumlusu G** Hanım tarafından ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılandık. Durumu anlatmaya çalıştığımızda bize “Siz alışmışsınız Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeye” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Tüketici olarak haklı olduğumuzu ve ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğundan dolayı teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımızın olduğunu, para iademizin yapılmasını talep ettim. Ardından WhatsApp üzerinden resmi yazı istendi, gönderdik; ertesi gün “Fabrika para iadesi yapmıyor” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik bilgim dışında adımıza servis kaydı açılmış; böyle bir talep tarafımdan asla yapılmamıştır. Sıfır diye sattıkları ürünün ağır kusurlarla teslim edilmesi ve mağaza personelinin sorumluluktan kaçan, kaba ve çözümden uzak tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyet fazlasıyla açıktır. Bu nedenle ürünün güncel satış fiyatı üzerinden paramın iadesi talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal süreci eksiksiz şekilde başlatacağımı beyan ederim. Firma yetkililerinden gecikmeden çözüm üretmeleri beklenmektedir.
Sayın Çağan V. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz tüm bilgiler hem bayiimiz hem de ilgili fabrika birimlerimiz tarafından incelenmektedir. Üründe belirttiğiniz farklılık ve hasarlara ilişkin olarak, süreç doğrultusunda servis kontrolü sonrası oluşturulacak rapora göre gerekli işlem yapılacağı tarafınıza daha önce iletilmiştir. Bununla birlikte, şikayet kaydınız bize ulaşır ulaşmaz konuyu yeniden ele almış bulunuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığınızı öğrenmiş olup, resmî karar doğrultusunda gerekli tüm işlemlerin eksiksiz olarak yerine getirileceğini bilgilerinize sunarız. Yaşanan aksaklıklar için tekrar üzgün olduğumuzu iletir, süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
