to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Bileklik Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Aleyco firmasından 20 Mayıs tarihinde online olarak “İtalyan zincir gümüş bileklik” satın aldım. Ürünü koluma taktıktan yaklaşık 1–2 saat sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen bileklik aniden koptu. Bu kadar kısa sürede ve durup dururken kopması, ürünün kalitesi ve sağlamlığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya Instagram üzerinden ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana, darbe almadıysa kopmasının mümkün olmadığı söylendi ve sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kopması hem de iletişimdeki ilgisizlik ve suçlayıcı tavır nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 3507’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bilekliğin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhabalar Sıla Hanım, 7 yıldır kaliteden ödün vermeden müşterilerimize hizmet vermeye devam etmekteyiz size de yardımcı olmak isterdik ancak bu ürünün bu şekilde kırılma ihtimali milyonda bir bile değil gözü olan net bir şekilde anlayacaktır. Ayrıca hediye diyerek imkanlarımızı zorlayıp hızlı kargolattırdığınız ürün elinize ulaştıktan 1 hafta sonra geri dönüş yapıp “bileğinize” takar takmaz kırıldığını belirtiyorsunuz hiç gerçekçi bir yaklaşım değil. Firmamı karalamamanızı rica ediyoruz. Her şeye ek olarak satın alma esnasında onayladığınız kullanıcı sözleşmelerimizde yer alan maddelerin içerisinde en az 3 defa tekrar eden ‘’kişiye özel ürünlerin iade ve değişimi’’ ile ilgili maddeleri kabul ettiğinizi ‘’ürünün tesliminden sonra korunması görevinin alıcıya ait olduğunu’’ da bu maddeler içerisinde açıkça belirttiğimizi hatırlatmak isterim. Tüm bunları göz önünde bulundurmasanız bile bu zincir modelinin bu şekilde kırılma olasılığının olmadığını tüm kullanıcılar gözüyle bakarak anlayabilir. Hasarsız olarak kargolandığının görüntüsünü de bu mesajda iletiyorum iyi alışveriş dilerim.
