to read complaints and reviews, or file yours. 
“İndirimde alışveriş yapıyorsanız kusurlu ürünü göze alıyorsunuz” diyen bir müşteri hizmeti anlayışı kabul edilemez.
Aldo’dan online sipariş verdiğim ayakkabı, bir teki ciddi şekilde kırışmış ve bariz kullanılmış izlenimiyle geldi. Bu, küçük bir kusur değil, doğrudan yıpranmış bir ürün görüntüsüydü. Online sipariş vermemin sebebi depodan, yeni ürün gönderilmesini beklememdi; ancak ürün mağazadan bu şekilde gönderilmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine son derece kaba bir tavırla, ürünün Eylül’den beri satışta olduğu ve bu durumun “normal” kabul edildiği söylendi. Hatta “bu sezonda alışveriş yapıyorsanız bunu göze alıyorsunuz” denilerek durum tamamen normalleştirildi. Ayrıca yalnızca “beğenmezseniz iade edin” denilerek konu kapatıldı.
Bir müşteri olarak bir ürünün ne zamandır satışta olduğunu takip etmek zorunda değilim. İndirimli ürün almak, kullanılmış veya kusurlu ürün kabul etmek anlamına gelmez. Bu yaklaşım hem marka kalitesine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Bu şekilde ürün gönderilip müşterinin iade süreciyle uğraştırılması da ayrı bir sorundur. Konuyla ilgili net bir çözüm ve telafi bekliyorum. Aldo’dan yurt dışında defalarca alışveriş yapmış biri olarak, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
13 Aralık’ta Aldo’nun online platformundan 6012399452194 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayağıma olmadığını fark ettiğim için iade ettim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iademle ilgili ne bir bilgilendirme maili ne de hesabıma bir geri ödeme yansımas...
28 Kasım’da FLO’nun online sitesi üzerinden verdiğim 245882077 numaralı siparişim 2 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda, ayakkabının kesinlikle yeni olmadığını, daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürün olduğunu çok net şekilde gördüm. Derisi giyilmiş gibi kırışmış ve özensizce kutuya...
Kaliteli bir firma olduğunuzu düşünerek, uygulamalarınızdan hiçbir indirim, kupon vb. olmadan, doğrudan kendi fiyatınızdan spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün tarafıma defolu olarak gönderildi. İlk bakışta göze çarpmayan fakat giyince belli olan bir dikiş hatası mevcut. Ürünü giydim, tam evden çıktı...
FLO online mağazadan yaklaşık iki ay önce bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar, son derece normal şartlarda kullandım. Bu kısa süre sonunda ayakkabının yan taraflarında, şerit şeklinde olan tekstil kısımlarında yırtılmalar oluştu. Yırtıklar, kullanımdan kaynaklanmayacak bi...
FLO’nun resmi internet sitesinden yaklaşık 4–5 ay önce bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanmama rağmen ayakkabıda hem yırtılma hem de ciddi deformasyon oluştu, ayrıca giydiğimde rahatsız edecek seviyede konforsuz hâle geldi. Bu sorunlar üzerine FLO ile iletişime geçtim, ürün incelemeye...
Yorumlar