to read complaints and reviews, or file yours.Aldo Shoes İade Süreci
“İndirimde alışveriş yapıyorsanız kusurlu ürünü göze alıyorsunuz” diyen bir müşteri hizmeti anlayışı kabul edilemez.
Aldo’dan online sipariş verdiğim ayakkabı, bir teki ciddi şekilde kırışmış ve bariz kullanılmış izlenimiyle geldi. Bu, küçük bir kusur değil, doğrudan yıpranmış bir ürün görüntüsüydü. Online sipariş vermemin sebebi depodan, yeni ürün gönderilmesini beklememdi; ancak ürün mağazadan bu şekilde gönderilmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine son derece kaba bir tavırla, ürünün Eylül’den beri satışta olduğu ve bu durumun “normal” kabul edildiği söylendi. Hatta “bu sezonda alışveriş yapıyorsanız bunu göze alıyorsunuz” denilerek durum tamamen normalleştirildi. Ayrıca yalnızca “beğenmezseniz iade edin” denilerek konu kapatıldı.
Bir müşteri olarak bir ürünün ne zamandır satışta olduğunu takip etmek zorunda değilim. İndirimli ürün almak, kullanılmış veya kusurlu ürün kabul etmek anlamına gelmez. Bu yaklaşım hem marka kalitesine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Bu şekilde ürün gönderilip müşterinin iade süreciyle uğraştırılması da ayrı bir sorundur. Konuyla ilgili net bir çözüm ve telafi bekliyorum. Aldo’dan yurt dışında defalarca alışveriş yapmış biri olarak, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
