Aldo Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Cevahir AVM’deki Aldo mağazasından 2 gün önce bir ayakkabı aldım. Tek ürün almak istememe rağmen mağaza personeli tarafından “2 alırsanız %50 indirim oluyor” diyerek manipüle edildim ve ihtiyacım olmayan, görsel açıdan hoş olmayan bir ikinci ayakkabı almak zorunda kaldım. Eşim de ürünü beğenmedi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde, orijinal kutusunda ve kusursuz bir şekilde sakladım.

Bugün (alışverişten yalnızca 2 gün sonra) ürünü iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak mağaza personeli, “iade yapılamaz, sadece değişim olur” diyerek beni tekrar değişim yapmaya zorladı. Faturamı da sistemlerine alarak bende hiçbir belge bırakmadılar. Israrla iade talebimi reddettiler. Üstelik, mağazada asılı olan şu metni gösterdiler (ekte resim mevcut)

Bu metin tek taraflı yazılmış bir firma prosedürü olup, Tüketici Kanunu’nun üstünde değildir. 6502 sayılı kanun kapsamında “ayıplı olmayan ürünlerde bile cayma hakkı” tanınabilir. Üstelik ürün kusursuz, kullanılmamış, kutulu ve sadece 2 günlük. Fiziki mağazalarda da bu gibi durumlarda tüketici lehine kararlar verilmektedir.

Ayrıca internet sitelerinde aynı modellerde hâlihazırda %50 indirim olduğu görülmektedir. Yani mağazada “2 alırsan indirim var” denerek yanıltıldım. Bu ticari etikle bağdaşmadığı gibi yanıltıcı satış davranışıdır.

Faturam elimde değil çünkü mağaza personeli işlem sırasında fişi aldı ve bende herhangi bir kopyası kalmadı. Bu da ayrıca usulsüzdür. Fişsiz işlem yapılamayacağını söyleyen mağaza, kendi prosedürüne kendisi uymamaktadır.

Sonuç olarak:
• Ürünü kullanmadım, etiketi üzerinde ve kutulu,
• Alışverişin üzerinden sadece 2 gün geçti,
• Mağaza personeli tarafından yönlendirilerek yanıltıldım,
• Fişim mağaza tarafından alınarak bende belge bırakılmadı.

Bu nedenle ikinci ürünün iadesinin acilen sağlanmasını, ödediğim tutarın kartıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm resmi kanallardan hakkımı arayacağımı bildiririm.