Aldo Garanti Kırıklığı Ve Deforme Ayakkabılarla Büyük Maddi Kayıp

Aldo’nun Verdiği Güvenceye Güvendim, Sonucunda Mağdur Oldum

24.05.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Aldo mağazasından “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ayakkabılardan birinin ikinci bant kısmında bolluk olduğunu fark ederek mağaza müdür yardımcısı O****** Bey’e bu durumun düzeltilip düzeltilemeyeceğini sordum.

O****** Bey, bir ayakkabı tamircisi ile görüşerek ürünün videosunu gönderdi ve tadilatın yapılabileceğini söyledi. Kendisine özellikle “Orijinalliği bozulur mu? ”, “Sonradan sorun yaşar mıyım? ” diye sorduğumda bana defalarca hiçbir sorun yaşamayacağımı, ürünün orijinal görünümünü koruyacağını ve kendisinin de benzer işlemleri yaptırdığını söyledi. Konuşmaları boyunca oldukça güven verici ve ikna edici bir tavır sergiledi. Açıkça belirtmek isterim ki, bu güvenceler ve yönlendirmeler olmasaydı söz konusu ayakkabıyı satın almayacaktım. Ürünü alma kararım tamamen Aldo mağazasının verdiği güven ve garanti niteliğindeki açıklamalarına dayanmıştır.

Mağazanın yönlendirdiği tamirciye giderek 450 TL ödeme yaptım ve ayakkabıyı tadilata bıraktım. Tadilat sonrasında ürün tarafıma gönderildiğinde ayakkabının ayağıma uygun olmadığını, eskisine göre daha dar hale geldiğini ve ayağımı sıktığını fark ettim. Ürünü dışarıda hiç kullanmama ve giymememe rağmen yalnızca deneme sırasında bile ciddi rahatsızlık verdiğini gördüm.

Sorunun giderilmesi için tekrar tamirciye başvurdum. Ayakkabı kalıba alınarak genişletilmeye çalışıldı ancak sonuç değişmedi. Üstelik yapılan işlemler sonrasında ayakkabının deri ve bant kısımlarında açılmalar, gerilmeler, deformasyonlar ve yırtılmaya benzer bozulmalar meydana geldi. Bugün gelinen noktada ürün hem ayağıma olmamakta hem de ilk satın aldığım haline göre gözle görülür şekilde zarar görmüş durumdadır.

Beni asıl mağdur eden konu ise Aldo’nun satış sırasında verdiği güvencelerin arkasında durmamasıdır. Satış esnasında “sorun yaşamazsınız”, “orijinal olur”, “gönül rahatlığıyla yaptırabilirsiniz” şeklinde yönlendirmelerde bulunan mağaza yetkilileri, sorun yaşadığımda ise “Biz sadece yönlendirdik” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmemiştir. Oysa beni ürünü satın almaya ikna eden ve tadilat yaptırma kararını almamı sağlayan şey, mağaza çalışanlarının verdiği bu güven ve garanti niteliğindeki açıklamalardır.

Toplam 8.999 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabılar ve ayrıca ödediğim 450 TL tadilat ücreti nedeniyle maddi zarara uğradım. Kullanamadığım, ayağıma olmayan ve işlem sonucunda deforme olmuş bir ürün elimde kalmıştır. Yaşanan süreç nedeniyle sadece sorunlu ayakkabıdan değil, birlikte satın aldığım diğer ayakkabıdan da soğudum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım iki ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin sonrasında yok sayılması ve tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.