to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Sorunu Ve Müşteri İletişiminde Saygısızlık
Gaziantep Şehitkamil Sarıgüllük’te anneminlerin evinin balkonuna Mayıs ayında Albert Genau cam balkon kapama sistemi yaptırdım. Ancak yapılan sistemde camlardan biri tam olarak kapanmıyor; bu sorun Mayıs ayından beri devam ediyor ve bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Sorunu defalarca Gaziantep şubesinden A*** Bey’e ilettik. Özellikle 81 yaşındaki babam, konuyu anlatmak ve çözüm bulmak için birçok kez aramak zorunda kaldı. Ancak A*** Bey hem verdiği sözlerde durmadı hem de 81 yaşındaki babama telefonda bağırıp azarladı. Paramızla yaptırdığımız bir işin düzgün yapılmamasının yanında, yaşlı bir insana bu şekilde saygısız davranılması kesinlikle kabul edilemez. Aynı şekilde ben de konuşmalarımızda azar işitmiş durumdayım.
Albert Genau’dan, Gaziantep’te yapılan bu cam balkon kapamanın camlarının tam ve sorunsuz kapanacak şekilde acilen tamir edilmesini ve özellikle 81 yaşındaki babamdan saygısız tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Hem teknik sorunumun giderilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Faturayı bulmaya çalışıyorum ama babam olmadığını söylüyor ( emin değil) Ama bu firmanın ürününü başkasına yaptırmak mümkün olmadığına göre Gaziantep'teki bayilerinin yaptığı kuşku götürmez
Değerli Kullanıcımız Seda ş., Bize ulaşan "Cam Balkon Sorunu Ve Müşteri İletişiminde Saygısızlık" şikayetinizle ilgili, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle özür dileriz. Konuyla ilgili olarak sizinle telefonda görüşmüş bulunmaktayız ve sorunun giderildiğini teyit etmiş olmanız bizi memnun etmiştir. Albert Genau olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemler Genel Merkezimiz tarafından alınacaktır. Herhangi bir ek talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
