Mobil Uygulama Erişiminin Açıklamasız Durdurulması Ve Şube Ziyaretine Zorlanma

Albaraka Türk mobil uygulamasına bugün yaklaşık 4 saattir erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Son günlerde olağan dışı bir işlem, cihaz değişikliği ya da şüpheli bir durum da yaşamadığım halde bu şekilde erişimimin kesilmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum yerde Albaraka Türk şubesi yok ve bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen telefonda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve uzaktan çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hesaplarıma ve mobil bankacılık hizmetine neden erişimimin durdurulduğunun acilen açıklanmasını, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan uzaktan gerekli kontrollerin yapılarak mobil uygulama erişimimin yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.