Kampanya Şartlarına Uygun Harcama Sonrası Puan Yüklenmemesi

Albaraka Türk’ün 1 Haziran – 30 Haziran tarihleri arasında Setur üzerinden yapılacak otel rezervasyonlarına yönelik kredi kartı kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 45.000 TL – 69.999 TL arası harcamaya 2.500 TL, 70.000 TL – 119.999 TL arası harcamaya ise 5.000 TL Worldpuan verileceği belirtiliyordu.

Ben de özellikle bu kampanyadan faydalanabilmek için 24 Haziran tarihinde setur.com.tr üzerinden 70.000 TL (Setur’da bulunan şahsi puanımı da kullanarak) tutarında, 1 oda ve 5 gece konaklama içeren bir rezervasyon ödemesi yaptım. Taksit sayısını da özellikle kampanya şartlarına uymak için 9–12 taksit yerine 3–6 taksit aralığında olacak şekilde 6 taksit seçerek kendimi zorladım ve tüm koşulları eksiksiz sağladım.

Buna rağmen kampanya kapsamında hak etmem gereken puan kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi somut, mantıklı bir gerekçe sunulmadan talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Tarafımdan hiçbir eksik veya yanlış işlem yapılmadığı halde kampanyaya uygun alışveriş yapmış olmama rağmen puanım yüklenmeyerek mağdur edildim.

Albaraka Türk’ün kampanya şartlarına uygun olarak yapmış olduğum bu harcama karşılığında hak ettiğim puanın eksiksiz şekilde hesabıma/yüklememe tanımlanmasını, eğer iddia ettikleri bir gerekçe varsa bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.