ATM Paramı Yuttu, 20 İş Günü İncelemesi Mağduriyetimi Uzattı

Fatih

04.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki PTT Tekstilkent şubesine ait bankamatikten Albaraka Türk hesabıma 12.800 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı yuttu, kartımı ise iade etti. Aynı gün içinde Albaraka Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

11.05.2026 tarihinde tekrar Albaraka Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, PTT tarafından inceleme yapılacağı ve bunun 20 iş günü süreceği söylendi. Bir hafta boyunca bekledikten sonra bu kez işlemin 20 iş günü içinde inceleneceği belirtilmesi beni daha da mağdur etti. Diğer bankalarda benzer durumlar bir ila yedi iş günü içinde sonuçlanırken PTT’nin 20 iş günü gibi uzun bir süre vermesini ve bu gecikmenin bedelini benim ve benim gibi kullanıcıların ödemesini kabul edemiyorum.

Sonu 0000 01 ile biten IBAN’a yatırmaya çalıştığım paramın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Mayıs 13:42

04.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan PTT Tekstilkent şubesine ait ATM’den Albaraka Türk hesabıma toplam 12.800 TL para yatırma işlemi yaptım. Paranın ikinci kısmını yatırırken ATM hiçbir işlem yapmadan parayı yuttu, kartımı ise iade etti. O anda ATM önünden ayrılmadım ancak bana herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Aynı gün içinde Albaraka Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 11.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, PTT tarafından inceleme yapılacağı ve bunun 20 iş günü süreceği bilgisi verildi. 14.05.2026 tarihinde ise Albaraka Türk tarafından aranarak, PTT ATM’sinde 6.000 TL para fazlası olduğu ve bu tutarın iade edileceği, benim de yalnızca bu kadar para yatırmış olduğum söylendi. Oysa toplamda 12.800 TL yatırdım, paranın ikinci kısmı ATM tarafından hiçbir işlem yapılmadan yutuldu.

Ben bu parayı kazanmak için emek veriyorum ve bu şekilde mağdur edilmem, sadece 6.000 TL açık göründüğü söylenerek kalan 6.800 TL’nin yok sayılması bana asla adil gelmiyor. Kameralardan ve sistem kayıtlarından ne kadar para yatırdığımın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Albaraka Türk müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ikinci kez inceleme talep ettim.

Kalan 6.800 TL’nin de eksiksiz şekilde Albaraka Türk hesabıma yatırılmasını ve PTT Tekstilkent şubesi ATM’sinde yaşanan bu sorunun kamera ve kasa sayımı dahil tüm detaylarıyla yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra PTT’ye olan güvenimi kaybettim ve böylesine ciddi bir mağduriyetin hızlı ve adil biçimde giderilmesini istiyorum.

Albaraka Türk

Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim

Albaraka Türk

Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi