Albaraka Türk Tutarın Hesabıma İadesini İstiyorum

12 Aralık 2025 tarihinde saat 14:30 civarında Albaraka Türk bankamatik kartımla, Albaraka Türk’ün anlaşmalı bankası olan Yapı Kredi Bankası’na ait 105733 numaralı Balıkesir Altıeylül Cengiz Topel Caddesi üzerindeki ATM’den 18.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak para yatırma işlemi gerçekleşmedi, hesabıma geçmedi. Bu tutar acil olarak ödemem gereken bir borç için ayrılmıştı.

Olayın hemen ardından Albaraka Türk’ü arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen Albaraka Türk, Yapı Kredi Bankası’na durumu ancak 16 Aralık’ta iletmiş. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi, sadece sürecin 20 gün sürebileceği söyleniyor. Asıl başvuru tarihim olan 12 Aralık dikkate alınmak yerine, Yapı Kredi’ye 16 Aralık’ta bilgi verildiği için 20 günlük sürenin 16 Aralık’tan itibaren başlayacağı belirtiliyor ve benden daha da beklemem isteniyor.

Şu an itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne Albaraka Türk’ten ne de Yapı Kredi’den somut bir dönüş, bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde müşteriyi bu şekilde oyalayan, mağduriyetini büyüten, ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım kabul edilemez. Aynı durum kendi başlarına gelse eminim bu kadar bekletilmeden anında çözüme kavuşturulurdu.

Albaraka Türk bankamatik kartımın son dört hanesi 6749’dur. 12 Aralık’ta Yapı Kredi ATM’sinin alıp hesabıma geçirmediği 18.000 TL’nin işleminin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını ve tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri olarak tamamen göz ardı edilmemin açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.