MDF Olduğu Söylenen Mobilyalar Sunta Çıktı, Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Sorunlarıyla İade Talebi

Ankara Siteler’de bulunan Heka Home Kurtoğlu mağazasından 17 Mayıs 2025 tarihinde Heka Bohem yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. G***** Bey bize tüm ürünlerin MDF olduğunu, hatta üst katta suntalam ürünleri gösterip “Bunlar daha düşük kalite, sizin aldıklarınız MDF” şeklinde güzellemeler yaparak anlattı ve biz de bu anlatıma güvenerek tüm ürünleri aldık. Ödemeyi yaklaşık 25.000 TL peşin ve toplamda 135.000 TL kredi kartı ile yaptık; faturalarımızın hepsi hâlen duruyor.

Teslimat için 17 Haziran 2025 tarihi söylenmesine rağmen teslimat ve kurulum tam dört defa ertelendi; ürünleri adeta zorla getirttik ve kurulum 1 Ağustos 2025 tarihinde yapıldı. Kurulum için gelen ekip, montaj sırasında ürünleri incelediğinde bize mobilyaların MDF değil, sunta olduğunu açıkça söyledi. Bunun üzerine hemen mağazayı arayıp durumu ilettik. Bize iade sürecine girersek ödediğimiz paranın ancak 2–3 ay sonra iade edilebileceği söylendi. Eylül ayında düğünümüz olduğu için bu gecikmeyi kabul etmemiz mümkün değildi ve mecburen ürünleri teslim almak zorunda kaldık.

Üstelik ürünleri alalı henüz bir yıl bile olmadan koltukların kolları sallanmaya, sandalyelerin ayakları ayrılmaya başladı. Renk tonları dahi birbirini tutmayan, ayıplı ve kalitesiz bir ürünle karşı karşıya kaldık. Şu anda mobilyaları mecburen kullanıyorum; ancak durumları gerçekten çok kötü. Ne sandalyelerden, ne koltuklardan, ne de genel kaliteden memnunum ve artık bu ürünlerin hiçbirini evimde istemiyorum.

Satın alma aşamasında ürünlerin malzemesi konusunda yanlış bilgilendirilmem, teslimat sürecindeki ciddi gecikmeler ve çok kısa sürede ortaya çıkan kalite sorunları nedeniyle tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Faturalarım, yazışmalarım ve tüm belgelerim elimde; gerekirse bu süreci Tüketici Mahkemesi ve avukat aracılığıyla da sürdüreceğimi, ancak öncelikle firmanın mağduriyetimi görüp bu sorunu hızlı ve yapıcı bir şekilde çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.