to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk’ün Zorunlu Sigorta Uygulaması Müşteri Haklarını İhlal Ediyor
Albaraka Türk’ten kullanmış olduğum konut finansmanı kapsamında, 2024 yılından itibaren iki yıldır bankanın “zorunlu” olduğunu söyleyerek anlaşmalı sigorta şirketi üzerinden konut ve DASK sigortalarımı yaptırmak durumunda kaldım.
2026 yılı yenileme dönemi gelmeden önce bu kez kendi tercih ettiğim sigorta şirketi üzerinden daha kapsamlı teminatları iyi ve fiyatı da bunlara rağmen daha uygun konut ve DASK poliçelerimi yaptırdım. Poliçelerde hiçbir aykırılık söz konusu değil; hatta “daini mürtehin” banka olacak şekilde. İstanbul Kozyatağı Şubesi’ne, bankanın sigortalarını bu yıl yenilemek istemediğimi, kendi yaptırdığım poliçelerin geçerli olmasını talep ettiğimi yazılı ve sözlü olarak ilettim. Buna rağmen şube, bunun mümkün olmadığını, bankanın yönetiminin kendi sigorta şirketini zorunlu tuttuğunu söyleyerek, kendi yaptırdığım yeni poliçeleri iptal etmem gerektiğini ifade etti. Konut finansmanı sözleşmemde bankanın belirlediği sigorta şirketinden yaptırmanın zorunlu olduğuna dair bir maddeye de rastlamadım.
Yaşadığım bu durum üzerine Albaraka Türk şikayet hattına da başvurdum; ancak o günden bu yana bana sadece üç günde bir “ilettiğiniz şikayet değerlendirilmeye devam ediyor” şeklinde, sorunu çözmeyen ve oyalayan geri dönüşler yapılmaktadır.
Konut finansmanım devam ederken, sigortalarımı istediğim sigorta şirketi üzerinden yaptırma hakkım var. Kendi yaptırdığım konut ve DASK poliçelerinin banka tarafından kabul edilmesini ve bankanın kendi poliçelerini yenileme yönündeki ısrarından vazgeçmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Yalandan yazıyorsunuz burada göstermelik, aldatmaya oyalamaya devam ediyorsunuz. Ha bir de utanmadan poliçeniz kesilmiştir diye mesaj atıyorsunuz. Mesajda ilettiğiniz seddk mevzuatında bile bu yazıyorken nasıl yeni poliçeyi kabul etmezsiniz. Bu durumu bir de oraya bildirelim, bilmiyordum, güzel fikir :)
Bu kadar sorumsuzluk olmaz, bu kadar kötü bir banka ve bu şekilde yürütülen bir süreç olamaz. Sadece bu sigorta süreci olarak düşünmeyin, her şeyiyle geri kalmış, müşteri umurumda olmayan bir banka. Hesabıma para girişi olduğunda otomatik çekeceğiz diyorsunuz bir de utanmadan
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Sanki sorunu çözüp talebe olumlu yanıt dönmüşsünüz gibi algı yapmayın buradan. Bir SMS ile talebimi sağlamayacağınızı, hatta Hakem Heyeti'ne gidebileceğimiz bildirdiniz utanmadan. Elbette gideceğim ve elimden geldiği kadar da bu konuyu her sosyal medya platformundan yazacağım. Her işiniz, her süreciniz böyle, umarım insanlar bunları görür ve uzak durur sizden, tüm ürün ve hizmetlerinizden.
