to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk İnternet Bankacılığına Giriş Yok, Müşteri Desteği Çaresiz
Yaklaşık bir aydır Albaraka Türk’ün internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Siteye girmeye çalıştığımda sayfa hiç açılmıyor ve bu yüzden hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun daha önce de yaşandı, yaklaşık bir hafta kadar önce müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak kısa süre sonra aynı sıkıntı tekrar başladı. Tekrar aradığımda ise bu kez kendilerinde herhangi bir sorun görünmediğini ilettiler. Buna rağmen ben hâlâ internet bankacılığına erişemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli tuşlama yönlendirmeleriyle oyalandığımı, net bir muhatap bulamadığımı belirtmek isterim.
İnternet bankacılığı hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını, yaşadığım erişim probleminin net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetçi olduğumu ve konunun acilen incelenmesini istiyorum.
Ali A*******
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Teşekkürler.
Merhaba, Bildiriminiz Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi'ne ulaşmıştır. Bankamıza olan memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için siz değerli müşterimize mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Albaraka’ya ait Master kredi kartımla yaptığım bir işlemin ödemesini yaptım, ardından bu ödemenin iadesi de karta gerçekleştirildi. Buna rağmen kartımda kullanılabilir bakiye yaklaşık 700 TL görünürken toplam borç hâlâ 13.000 TL olarak gözüküyor ve kart limitim 30.000 TL. Yani ödeme yapmış ve iade almış olmama rağmen borcum sistemde düşmüyor ve bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor. Bu konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile iletişime geçtim ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ne borcun neden düşmediği ne de işlemlerin nasıl hesaplandığı konusunda net bir bilgi alamadım. Kredi kartı borcumun ve kullanılabilir limitimin doğru şekilde düzeltilmesini, tüm işlemlerin detaylı olarak incelenerek tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.