Alba Fold 3 Elektrikli Bisiklet Arızası Yetkili Servis İhmaliyle Karşılaşıldı

Yaklaşık üç ay önce internet üzerinden Alba Fold 3 elektrikli bisiklet satın aldım. Beş gün önce bisikletin elektrik aksamı tamamen arıza yaptı ve bisiklet hiç çalışmıyor. Üründen genel olarak memnunken, arıza sonrası yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fold 3 bayileri, ürünü direkt onlardan almadığım için kesinlikle ilgilenmediklerini söylüyor. Beni Suadiye’deki bayiye yönlendirdiler, tam oraya gidecekken bu bayinin Marmara bölgesinden elektrikli bisiklet kabul etmediğini öğrendim. Yaklaşık 30 kilometre ötedeki başka bir bayiye 50 kiloluk bisikleti götürmemin mümkün olmadığını iletmeme rağmen, bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Beşiktaş bayisine gittiğimde ise, yine ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa telefonda arıza için görüştüğümde, elektrik problemi olduğunu söylememe rağmen “getirin, bakalım” denmişti. Ben de 50 kiloluk bisikleti Barbaros Bulvarı’nın yukarısına kadar zorla taşıdım, ancak orada da elektrik aksamıyla ilgilenmediklerini söyleyip geri çevirdiler. Telefonda görüştüğüm kişinin Türkçesinin yetersiz olması da iletişimi iyice zorlaştırdı.

Tüm bu süreçte hem fiziksel olarak yıprandım hem de zaman ve emek kaybı yaşadım. Bursa’daki bayi ise telefonda bisikleti bana uzaktan tarif vererek tamir ettirmeye çalışıyor, fakat ben teknik servis hizmetini bizzat almak istiyorum. Satın aldığım ürünün arkasında durulmaması ve yetkili servislerin “bizden almadıysanız ilgilenmeyiz” yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Alba’dan beklentim, elektrik arızası için yetkili bir servisin acilen devreye alınması, bisikletimin garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesi ve beni bayiler arasında mağdur etmeden net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Gerekirse bisikletin evden alınıp onarım sonrası geri teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle 0532 340 80 ** numaralı telefondan en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.