Alba Fold 3 Elektrikli Bisiklette Vites Ayarı Sorunu Ve Yetkili Servis Reddine Karşı Şikayet

Alba Fold 3 model elektrikli bisikleti, yerli ve yenilikçi bir markayı desteklemek amacıyla tercih ettim ancak satış sonrası hizmet sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bisikleti aldığım günden beri vites ayarıyla ilgili sorun bulunuyor ve bu sorun bir türlü çözülemedi.

Bisikleti satın aldığım yetkili servis, “bana getirirseniz yaparım” diyerek yardımcı olabileceğini söyledi ancak bu servis ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak. Bu nedenle konumuma daha yakın olan Ankara Eryaman yetkili servisine başvurdum. Eryaman’daki yetkili servis ise “bisikleti benden almadın, hizmet vermem” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergiledi ve hizmet vermeyi reddetti.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede “bugün döneceğiz” denilmesine rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşme sırasında benden talep numarası, şasi numarası, fatura gibi hiçbir bilgi de istenmedi, sadece geçiştirici yanıtlarla süreç oyalandı.

Yetkili servisin müşteriyi bu şekilde kapıdan çevirmesinin Alba markasının vizyonuna ve güvence vaadine yakışmadığını düşünüyorum. Merkez ile servisler arasındaki bu kopukluğun bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, vites ayarı sorunuma en yakın yetkili servisten veya doğrudan marka merkezinden profesyonel ve çözüme odaklı destek verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.