Alba Ebikes Fold 3 Batarya Aldatması Ve İlgisiz Servis Tutumu

İki ay önce Alba markasından 'Alba Fold 3' model, 48v 16Ah ve 21700 hücreli olacağı taahhüt edilen elektrikli bisiklet satın aldım. Teslim aldığım ilk günden beri batarya kaynaklı kronik arızalarla ve firmanın kurumsallıktan uzak, oyalayıcı tutumuyla mağdur edilmekteyim.
Süreç şu şekilde ilerlemiştir:
1. Yanıltıcı beyan: Ürünün teknik şartnamede 16Ah ve 21700 hücreli olması gerekirken, batarya kasasının altındaki orijinal etikette 10Ah yazdığını tespit ettim. Firmanın sonradan yapıştırdığı etiket ise usulsüzce 16Ah olarak düzenlenmiştir. Ayrıca performanslı 21700 hücre yerine, ucuz ve düşük performanslı 18650 hücre yerleştirilmiştir. Bisiklet 2 diş şarjı varken aniden kapanmaktadır.
2. Birinci servis: Ayıplı mal kapsamında değişim talep etmeme rağmen firma sıfır ürün yerine bataryayı tamir edip yollamıştır. İlk sürüşte batarya yine arıza yapmış ve beni yaz sıcağında yolda bırakmıştır.
3. İkinci servis: 18650 hücre usulsüzlüğünü hesap sorduğumda kusurlarını kabul edip orijinal '21700 hücreli, 16Ah' batarya yollayacaklarını söylediler. Ancak gelen 3. Batarya da ayıplı çıktı. 8 saat sürmesi gereken şarj 4-5 saatte bitmekte, 3. Destek kademesinde sadece 32 km menzil sunmaktadır.
4. Muhatap bulamama: Teknik servisin yetersizliği üzerine firma müdürüyle görüştüm. Mağduriyeti kabul edip bataryayı cuma kargolamamı, pazartesi ellerine ulaşınca içi-dışı net 21700 hücre/16Ah sıfır batarya çıkacaklarını sözlü beyan etti. Kargo pazartesi ellerine ulaştı.
Mevcut durum: Bugün salı olmasına rağmen söz veren firma müdürü telefonlarımı meşgule atmakta, WhatsApp kurumsal hattı mesajlarımı cevapsız bırakmaktadır. İletişim kanalları yüzüme kapatılmıştır. 2 aydır parasını ödediğim bisikleti kullanamadım. Satış sonrası destek tam bir pişmanlıktır. Haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu başlatıyorum.