to read complaints and reviews, or file yours.Meta Quest 3 Servis Sürecinde Hasar Ve İlgisizlik
21 Mayıs 2024 tarihinde Meta Quest 3 model bir VR gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım bu ürünü, şarj olmama, bataryanın çok kısa sürede bitmesi ve analogların sürekli kendi kendine kayması gibi sorunlar nedeniyle 2025 Ocak ayından bu yana toplam 3 kez Alb Bilişim’in kendi servisine gönderdim.
Her gönderişimde ürünü kutusuyla, özenli bir şekilde teslim etmeme rağmen, son dönüşte gözlüğün kutusunun yırtılmış ve gözlüğe baskı yapacak bir hale getirilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen servis hiçbir şekilde bu durumu kabul etmiyor ve sadece batarya değişimi ile analog değişimi yapıldığını, bunu da sözde müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirdiklerini belirtiyor. Ancak analog değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunların devam etmesi, kutunun zarar görmesi ve lenste daha önce çok hafif olan ezilmenin şu an bariz şekilde belirgin bir ezik haline gelmesi, üstelik tüm bunlara rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilemez.
Ayrıca görüşmeler sırasında, yaşımın küçük olduğunu düşünerek bana ses yükseltilmesi ve küçümseyici bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Hem üründeki teknik sorunların tam olarak giderilmemesi hem de ürünün kutusunun ve lensinin servis sürecinde bu şekilde zarar görmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde kabul edilmemesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Meta Quest 3 VR gözlüğümün, garanti haklarım doğrultusunda, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim sürecinde yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Bilal Bey ; Meta Quest 3 VR gözlüğü, 2024 yılında satın alınmış olup, garanti süresi içerisinde Her bir servis süreci kayıt altına alınmış, teknik incelemeler prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Servis geçmişi incelendiğinde; • Cihazda şarj problemi ve batarya performans düşüklüğü tespit edilmiş, • Ayrıca analoglarda sürüklenme (drift) problemi olduğu görülmüş, • Batarya ve Analog değişimleri servisimiz tarafından yapılmış, • Bu işlemler, müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirilmiş olup, müşteriden herhangi bir ücret talep edilmemiştir. 🔴 Önemle belirtmek isteriz ki: Servis kayıtlarımızda ve teknik işlemlerimizde lens, ön yüzeye baskı, ezilme veya kozmetik deformasyona yönelik herhangi bir işlem, müdahale ya da parça değişimi kesinlikle yapılmamıştır. Kozmetik Durum ve Kutu Hasarı hakkında Tarafımıza ulaşan üründe; • Kutu üzerinde yırtıklar, • Cihazın ön yüzünde ve lens bölgesinde ezilme, • Başlık (faceplate) ve dış yüzeyin kirli olduğu durumları, ürün servise ilk kabul anında tarafımızca fotoğraflanmış ve kayıt altına alınmıştır. Bu görseller müşteriye de paylaşılmış olup, ilgili tarihte müşteriden bu duruma yönelik herhangi bir itiraz veya karşı belge sunulamamıştır. Bu nedenle, söz konusu kutu hasarı ve lens üzerindeki ezilmenin, servis sürecimizde oluştuğuna dair herhangi bir teknik veya somut tespit bulunmamaktadır. Servisimiz; • Ürünleri ambalajlı, sabitlenmiş ve korumalı şekilde sevk etmekte, • Kozmetik parça ve lens gibi hassas bileşenlere müdahalede bulunmamaktadır. Teknik ve Hukuki Değerlendirme • Bahsi geçen lens ezilmesi, dış baskı kaynaklıdır ve kullanıcı/taşıma kaynaklı fiziksel hasar kapsamındadır. • Fiziksel ve kozmetik hasarlar, üretici garanti kapsamı dışındadır. • Buna rağmen cihazın çalışmasını etkileyen batarya ve Analog problemleri, iyi niyet kapsamında giderilmiştir. Bu nedenle; • Ürünün yenisiyle birebir değişim talebi, • Servis kaynaklı hasar iddiası teknik inceleme, servis kayıtları ve görseller doğrultusunda kabul edilememektedir. Sonuç Servisimiz üzerine atfedilen iddialar, teknik kayıtlar ve görsel belgelerle örtüşmemektedir. Ürüne ait sorunlar garanti çerçevesinde ele alınmış, yetkimiz ve yükümlülüğümüz dahilindeki tüm işlemler eksiksiz yapılmıştır. Bunun dışında kalan kozmetik ve fiziksel hasarlara ilişkin sorumluluk servisimize ait değildir. Bilgilerinize sunarız.
