Garanti Kapsamındaki Sanal Gözlükte Servis Ve İletişim Sorunu

25.01.2025 tarihinde Tremada firmasından Meta Guest 3 Sanal Gözlük satın aldım. Cihazı yalnızca 4 ay kullanabildim ve sonrasında şarj almamaya başladı. Garanti kapsamında, 17.06.2025 tarihinde ürünü Markon isimli ithalatçı firmaya Karabağlar/İzmir adresine, Yurtiçi Kargo 306661329023 takip numarasıyla gönderdim.

Markon firması, cihazın ana kartının yandığını ve tamirat için 7.000 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ancak Türkiye'de yetkili servis bulunmadığını, çalıştıkları bir tamir firmasından fiyat aldıklarını söylediler. Cihazı sadece kendi orijinal şarj aletiyle kullandım ve hiçbir koku, yanık belirtisi yoktu. Ayrıca cihaz, yetkili servis tarafından kontrol edilmeden kullanıcı hatası teşhisi konulmasını kabul etmiyorum. IT yöneticisi olarak cihaz kullanımı konusunda bilgi sahibiyim ve ürünü doğru şekilde kullandığımdan eminim.

Cihazın ya yetkili servise gönderilmesini ya da değiştirilmesini talep ettim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her aradığımda 'Size dönüş yapacağız.' denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden cihazım için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram: TRE2025000000033. Gerekirse WhatsApp yazışmalarını da belge olarak sunabilirim.