to read complaints and reviews, or file yours.Alb Teknoloji (albteknoloji.com.tr) Türkiye Garantisi Olmadığı Bilinmeyen Xbox Kontrolcü Satış
Hepsiburada üzerinden Alb Teknoloji satıcısından 16 Aralık tarihinde “Microsoft Xbox Wireless kontroller Uyumlu 9. Nesil Siyah” ürünü sipariş ettim. Ürün ilanında veya açıklamalarında Türkiye garantisiyle ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu, bu ürünü alırken de Microsoft Türkiye garantili olduğunu düşünerek tercih ettim.
Ürünü aldıktan sonra Microsoft Türkiye ile görüştüğümde, ürünün Türkiye’ye kayıtlı olmadığını ve Microsoft Türkiye garantisi bulunmadığını öğrendim. Bu durumu Microsoft’un bana ilettiği mail kayıtlarıyla birlikte Hepsiburada ve Alb Teknoloji tarafına iletmeme rağmen, bu konuda herhangi bir şekilde tatmin edici destek alamadım.
Satıcı, önce değişim için ürünü göndermemi istedi. Ürünü kargo ile gönderdikten sonra ise stokta bulunmadığı gerekçesiyle ürünün iadesini yaptılar. Ancak aynı ürünün, aynı satıcı üzerinden Hepsiburada’da halen satışta olduğunu görüyorum. Stokta yok denilerek iade yapılırken, aynı anda ürünün satışının devam etmesi tarafıma karşı güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Ben bu ürünü özellikle Türkiye garantili olacağını düşünerek satın aldım ve bu konuda satıcı tarafından yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün Türkiye kayıtlı olmadığı net bir şekilde ortaya çıkmasına rağmen sorunum çözülmedi. Hepsiburada ve Alb Teknoloji’nin, Microsoft Türkiye garantili olan aynı ürünle değişim yapmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili açıklama yapmak isteriz. Satın almış olduğunuz ürün stoklarımızda mevcut olup, ürünün garanti durumu satış ilanında ve soru–cevap bölümünde belirtildiği üzere 2 yıl ithalatçı garantilidir. Ürünle ilgili olarak Microsoft Türkiye garantisi bulunduğuna dair herhangi bir bilgilendirme tarafımızdan yapılmamıştır. Bu nedenle olası bir değişim işlemi gerçekleştirilmiş olsaydı dahi, gönderilecek ürün yine ithalatçı garantili olacaktı. Garanti beklentinizin bu yönde olmaması sebebiyle, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına değişim yerine iade talebinizi onaylamayı tercih ettik. İade süreciniz sorunsuz şekilde tamamlanmış olup, süreç boyunca sizleri mağdur edecek bir durum oluşmamasına özen gösterilmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Alb Teknoloji
