to read complaints and reviews, or file yours.Alarko Kombi Plaka Eşanjörünün Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Talebi
Alarko markasına ait srs 20 model kombim yaklaşık 1 haftadır ısıtma sorunu yaşamaktadır. Isınma problemi üzerine yetkili servis geldi ve ısıtma sensörünü değiştirerek sorunu geçici olarak giderdi. Ancak servis, bu arızanın bir süre sonra tekrar yaşanacağını, asıl sorunun plaka eşanjörden kaynaklandığını ve plaka eşanjörün değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Kombi garanti yenilemesi yapılmadan önce Alarko müşteri temsilcileri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında özellikle esanjörlerin ve ürünün tüm parçalarının garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Bana, esanjörler dahil ürünün tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu sözlü olarak açıkça iletildi ve bu görüşmenin kayıt altında olduğu da belirtildi. Bu beyana güvenerek garanti yenilemesini yaptırdım, aksi durumda garanti yenilemenin benim için bir anlamı olmayacaktı.
Tüm bu yaşananlardan sonra, Alarko’nun ürettiği ürünün arkasında durmasını, garanti kapsamında verilen sözlerin tutulmasını ve plaka eşanjör değişiminin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, Bize Yazın formunu doldurarak veya Müşteri İletişim Hattımızı arayarak da ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Müşteri temsilcisi Ayşegül hanım aradı bahse konu arıza ile ilgili garanti yapan temsilci ile görüşmem olduğunu bildirmeme rağmen ısrarla arızanın garanti kapsamına girmediğini bildirerek mahkemeye başvurmamı belirtti. Alarko gibi bir firma adına ve gücüne yakışmayan şekilde kış ayı demeden yine mağduriyet yaratmaya devam ediyor.
Alarko firması verdiği garantinin bile arkasında durmuyor. Bir de arayınca nedense hep arızanın müşteri kullanımından veya tesisattan kaynaklı olduğunun beyanını sunuyorlar ama hiç kendi ürünlerinin kalitesizliği veya ayıplı mal olabileceğinin tespitine çalışmayıp müşterilerini kış ayında çoluk çocuğuyla mağdur etmeyi bir başarı zanneden zihniyetle nasıl hizmet verebileceklerini varın siz düşünün.
Alarko cihaz alırken bir değil, bin defa düşünmek lazımmış. Verdiğimiz paraya yazık hem de çok yazık
Alarko'nun yaklaşımını beş para etmez buldum. Servis, ısıtma sensörünü değiştirerek sorunu geçici olarak giderdi ancak plaka eşanjör değişimi gerektiğini belirtti. Garanti kapsamında olduğuna dair verilen sözler yerine getirilmedi ve talep ettiğim plaka eşanjör değişimi hâlâ gerçekleşmedi.
Alarko mu bin defa düşünmek lazım
