to read complaints and reviews, or file yours.Alarko Kombi Gürültü Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Alarko Superfit kombiyi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve başından beri özellikle geceleri uyutmayan rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum. Buna ek olarak geçen hafta sıcak su borusundan su damlamaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi aradık.
Servis, kombinin içindeki bir aparatın eridiğini, bunun değişmesi gerektiğini söyledi ve garanti süresi 3 yıl olduğu için sürenin dolduğunu, bu çok basit bir işlem ve ucuz bir aparat için 2.000 TL servis ücreti talep edildiğini iletti. Bu ücreti kabul etmedim ve tanıdık bir su tesisatçısını çağırdım. Tesisatçı, daha önce yapılan bakım sırasında vidaların aşırı sıkıldığı için kaçak oluştuğunu, sadece vidayı biraz gevşeterek sorunun çözüldüğünü söyledi. Toplamda 10 saniyelik bir gevşetme işlemiyle damlatma tamamen düzeldi ve herhangi bir ücret de almadı.
Bu yaşadığım süreç, hem servis yaklaşımı hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir güven kaybına neden oldu. Alarko kombi kullanan tüm tanıdıklarımızın da benzer şekilde pişmanlık yaşadığını duyuyor olmak beni ayrıca rahatsız ediyor. Amacım, başta geceleri uyutmayan ses problemi olmak üzere, yaşadığım memnuniyetsizliğin ve servis tecrübesinin firma tarafından görülmesi ve ciddiye alınmasıdır. Bundan sonraki süreçle ilgili takdiri Alarko’ya bırakıyorum; ancak yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının mutlaka değerlendirilmesini istiyorum.
Şunu belirtmek istiyorum, evet borudan su damlaması, bakım sırasında servisin vidaları fazla sıkması nedeniyle yaşandı ancak vurgulamak istediğim genel Alarko Kombi memnuniyetsizliğidir. Serviste görev yapan arkadaşların niyetleriyle ilgili herhangi bir endişe taşımıyorum, umarım ihale onlara bırakılmaz! Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, “İletişim” sayfasındaki Bize Yazın formunu doldurarak veya Müşteri İletişim Hattımızı arayarak da ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Neredeyse şikayeti yazdığım gibi çok hızlı bir şekilde iletişime geçen hanımefendiye (ismi Ayşegül'DÜ sanırım, yanlış hatırlamıyorsam çok özür dilerim), ilgi alakası ve yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Genel değerlendirmeyi daha sonra yapacağım. Saygılarımla.
Benimle iletişime geçen Ayşegül Hanım'a teşekkür ederim. Çok kibar ve anlayışlıydı, kendisi görevini layıkıyla yaptı ancak konu onun görev ve sorumluluğu dışında. Markaya dair memnuniyetsizliğim devam etmektedir. Alarko : 1 puan Ayşegül Hanım : 5 puan
