Alarko Kombi Gaz Kaçağı Ve Yüksek Tamir Ücretleriyle Mağduriyet

Yaklaşık 5 yıldır Alarko Süperfit 28 KW yoğuşmalı kombi kullanıyorum. Kombi garanti süresi bittikten sonra gaz kaçırma ve arıza sorunları yaşamaya başladım. Bu sorun yaklaşık 3 yıldır devam ediyor ve bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

İlk servis çağrımda garanti süresi dolduğu için sadece cüzi bir yol ücreti ödedim. Daha sonra 2025 Eylül ayında gelen serviste kombinin tamiri için 20.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen kombi sorunsuz çalışmadı, gaz kaçırma problemi devam etti. Son olarak yaklaşık 3 gün önce tekrar servis geldi ve aynı sorun için bu kez 22.000 TL daha talep ettiler. Bu tutarı kabul etmedim, sadece 2.000 TL servis ücreti ödedim ve kombi hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Kombiyi artık kullanamayacağım için dışarıdan özel bir servise satmak istedim. Kombinin markasını söyler söylemez, henüz sorunu anlatmadan, karşı taraftan “abi hiç detay verme, ben sana yaşadığın sorunu anlatayım” cevabını aldım ve gerçekten benim yaşadığım tüm sorunları kendi yaşamış gibi birebir anlattı. Bu modelde kronik sorun olduğunu, bu yüzden kombiyi satın alamayacağını söyledi. Sonuç olarak 5 yıllık kombiyi resmen çöpe atmak zorunda kaldım.

Hem kombiyi satın alırken para ödedim, hem de yetkili servise ciddi anlamda yüksek bedeller ödedim. Buna rağmen ürün hala arızalı ve kullanılamaz durumda. Madem bu üründe kronik sorun olduğu sektör içinde bu kadar biliniyor, o zaman bu ürün nasıl hâlâ satışta ve benim gibi kullanıcıların yaşadığı mağduriyet nasıl görmezden gelinebiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Alarko’yu ciddi ve sattığı ürünün arkasında duran bir firma olarak bildiğim için özellikle hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek yaşadığım mağduriyete yönelik kayda değer bir çözüm sunulmadı. Gaz kaçağı gibi hem malı hem güvenlik açısından önemli bir konuda, bu kadar ücret ödememe rağmen kalıcı bir çözüm alamamak ve sonunda kombiyi çöpe atmak zorunda kalmak beni gerçekten mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte ödediğim yüksek servis bedellerinin ve bu arızalı ürün nedeniyle katlandığım maliyetlerin iadesini talep ediyorum. Alarko’nun bu modeldeki kronik sorun iddialarını da dikkate alarak, mağduriyetimi giderecek şekilde sorumluluk almasını bekliyorum.