to read complaints and reviews, or file yours.Alarko Carrier Klimanın Bitmeyen Sorunları Ve Hayal Kırıklığı!
06.08.2021’de Alarko’dan multi klima aldım. Fiyat olarak çok daha uygun klimalar varken, kalite ve kurumsal yapısına güvendiğim Alarko’yu tercih ettim. Ancak ne yazık ki, klimayı taktırdığım günden itibaren sorunlar başladı. İyi servis hizmetiyle Alarko kendisine olan güvenimi boşa çıkarmadı. İyi olmaları bu kadar çok evime girmeleri gerektiği anlamına gelmiyor tabii! 3 yıl boyunca yılda en az 3 kez klima arızası için servis geldi. (Bulabildiğim bazı servis fişlerini ekliyorum) Yazın piştim, kışın dondum. Yani ürünü sadece duvar süsü gibi kullandım. Bu arada, 2018 ve 2020 yılında fazla para vermemek için aldığım iki klima daha hiç servis yüzü görmedi. İlk yılın sonunda arkadaş olduğum Alarko servis personeli de her defasında bu üründen hiç şikayet gelmediğini, benim şanssızlığım olduğunu söyledi. Mevsim geçişlerinde değil, yaz ve kış kullanmadığımızı düşünecek olursanız yaza girerken servis çağır, parça değiştir, bu arada bir ay gitti, kışa girerken servis çağır kışın da bir ay gitti, arada başka arızalar çıktı derken 3 yıl geçti. Kışa girerken bir gece komşularımız, “sabaha kadar uyuyamıyoruz” diye kapımıza dayandı. Öyle bir ses çıkartıyordu ki, bütün mahalle ayakta. Yine servisi aradım. Dediler ki; "Kompresör arızalanmış değiştirmemiz lazım" Hayda kaldık yine soğuğa. 1 aya yakın kompresörün gelmesini bekledik. Geldi takıldı ama, kısa süre sonra yine arızalandı. Artık zıvanadan çıktım. Markasına güvenerek aldığım ürünü kullanamamamı üzüleyim, bir kere bile arızalanmaması gerekirken sayısını bile hatırlamadığım kere arızalanmasına mı yoksa şu an bu satırları yazarken bile harcadığım zamana mı üzüleyim bilemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattıktan sonra ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmelerini istedim. Servisin gelip tespit yapması gerektiğini söylediler ve servis kış başında son kez gelerek tespit yaptı. O gün bugündür, son üç yıldır olduğu gibi ben klimasız bir kış yaşadım. Alarko mu? Bir kez bile aramadılar. Hiçbir şeyi çözmediler. Ben artık yoruldum ve bu konuya daha fazla zaman ayırmak istemiyorum. Her zaman pahalı mal iyi mal olmuyormuş.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Buraya yazdıktan hemen sonra aradılar. "Bedeli karşılığında servis yönlendirelim" dediler. Konudan o kadar uzaklar ki, "lütfen yazdıklarımı tekrar okuyun ve doğru anlayın" dedim. Ben Alarko gibi kurumsal bir markanın ürününün ilk günden bu yana sürekli sıkıntı çıkardığından ve servisinin defalarca evime gelmesinden duyduğum rahatsızlıktan bahsediyorum. Diyorum ki, "Zaten 3 yılda doğru düzgün kullanamadığım bu ürün ile ilgili sorunları kalıcı olarak düzeltemediniz. Ben artık bu ürünü görmek bile istemiyorum. Bunu ayıplı mal kapsamına alınmasını talep ediyorum", Onlar bana hala "Servis yönlendirelim" diyorlar. Alarko ya sorunun çözümü için niyetli değil, ya da müşteri hizmetleri yetkin değil. Her halükarda bu işe yaramaz ürünün gideceği yer çöptür. Altı üstü iyi imajı olan bir markanın kötü bir ürününe çok değerli zamanımdan çok fazla ayırdım. Ürünü söktürüp, çöpe attığımda da çektiğim videoyu buradan paylaşacağım.
Geçte olsa kurumsallıklarından beklenen bir çözüm buldukları için teşekkür ederim.
Sorunun benzerini bende yaşıyorum, sorun nasıl çözüldü bilgi verir misiniz?