Garanti Kapsamındaki Kırılmaz Camın Uymaması, Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Personel

Teknosa’dan iPhone 16 Pro Max telefonum için “Sınırsız Kırılmaz Cam Garantisi” adı altında 2.500 TL ücret ödedim. Telefonumun camı kırıldığı için Kasım ayı sonunda bu garanti kapsamında Alanya Alanyum AVM Teknosa şubesine başvurdum. Stokta olmadığını, sipariş verileceğini ve temin edildiğinde bana haber verileceğini söylediler, ben de bu şekilde beklemeyi kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir arama yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, çalışanların ilgisiz ve başından savar bir tavırla davrandığını gördüm. Üstelik telefonumla hiçbir şekilde uyumlu olmayan bir kırılmaz cam, adeta idareten ve dalga geçer gibi verilmek istendi.

Peşin ödediğim bir hizmetin bu kadar süre sonuçsuz bırakılması, müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesi ve verilen ürünün telefonuma uymaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. “Sınırsız kırılmaz cam garantisi” adıyla satılan bu hizmetin arkasında durulmadığını düşünüyorum ve açıkça tüketici mağduriyeti yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamında telefonuma tam uyumlu kırılmaz camın ivedilikle temin edilmesini veya ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.