to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yolculuğunda Uyuyan Yolcuların İkram İçin Uyandırılması Rahatsız Edici
Hiçbir firmada ikram saati denilip uyuyanların uyandırılıp koltuklarının dikleştirilmesini istendiğini görmedim. Gecenin bir vakti insan uyandırılıp 'Hadi kek ye' denmez. İkram yapılır, uyuyan uyumaya devam eder. Yolculuk boyunca bu iki kez yapıldı. Ben, kimse kek yiyecek diye uyanmak zorunda değilim. Bu, engel oluşturacak bir durum da değildir.
Sayın yolcu, Bahsettiğiniz durum, otobüs içi hizmet prosedürümüzün bir parçasıdır ve tüm yolcularımıza eşit şekilde ikram sunulması hem hizmet kalitesi hem de personel görev tanımı gereğidir. Uyuyan yolculara ikram anonsu yapılması, yolculuk boyunca herkesin eşit hizmet alabilmesini sağlamak içindir ve bunun “rahatsız edici” bulunması tamamen kişisel bir algıdır. Toplu taşıma, bireysel Konfor alanınıza göre değil, ortak kurallar çerçevesinde işler. Araç içinde koltukların dik pozisyona getirilmesi ve ikram sırasında uyarı yapılması; servis personelinin görevini yerine getirebilmesi, güvenli geçiş alanlarının sağlanması ve diğer yolcuların hakkının korunması içindir. Bu uygulamaya karşı gösterilen tahammülsüz tavır, ne yazık ki toplu taşıma bilinciyle bağdaşmamaktadır. Kimse kimseyi “kek yemek zorunda” bırakmamakta; ancak hizmet sunumu sırasında gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Uyuyan yolcu uyandırılmaz gibi bir kural yoktur, bu kişisel konfordur; kurumsal bir hizmet anlayışını eleştiri konusu yapmanız yersizdir. Firmamızın belirli standartları vardır ve bu standartlara uygun şekilde seyahat edemeyeceğini düşünen yolcuların farklı ulaşım alternatiflerini değerlendirmesi kendi tercihidir. Saygılarımızla, Alanyalılar Turizm Müşteri İlişkileri
