Xafira Deluxe Resort'ta Yetersiz Yemek, Kalabalık Havuz Ve Temizlik Sorunları

Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline 7 Temmuz tarihinde giriş yaptık ve şu anda konaklamamız devam ediyor. Otele geldiğimiz günden beri özellikle yemekler, yemekhanenin durumu, havuz kullanımı ve oda temizliği konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Yemekhaneye girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaşıyoruz. Sunulan yemekler hem çeşit olarak yetersiz hem de kalite açısından beklentimizin çok altında. Yemek salonu açılmadan kapısının önünde uzun kuyruk oluşuyor, çünkü yemekler gün içinde yeterince yenilenmediği için herkes açılır açılmaz bir şeyler alabilmek için sıraya giriyor. Bu nedenle yemeklerden doğru düzgün faydalanamıyoruz ve konaklamamız keyifli olmaktan çıktı.

Otel “her şey dahil” konseptinde olmasına rağmen otelin her alanı ücretsiz değil. Misafirlerin her şeyin dahil olduğunu düşünerek geldiği bu tesiste birçok alanda ekstra ücretle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Dondurma servisi sadece 14.00–16.00 saatleri arasında veriliyor, fakat o süre içinde de uzun kuyrukta en az yarım saat beklemeden dondurma almak mümkün olmuyor.

Havuz konusunda da ciddi sıkıntı var. Havuz alanı o kadar kalabalık ki oturacak yer bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Şezlong bulabilmek için sabah saat 05.00’te kalkıp havlu bırakmak zorunda kalıyoruz, çünkü birçok kişi geceden veya çok erken saatlerden itibaren havuz kenarını tamamen dolduruyor. Bu durum, oteli tercih etme sebeplerimizden biri olan havuzdan gün içinde rahatça faydalanmamızı engelliyor.

Oda temizliğiyle ilgili yaşadıklarımız da ayrı bir problem. Dört gündür otelde olmamıza rağmen odamız hiç temizlenmedi, bugün özellikle belirtmeme rağmen temizlik yapılmadı. Görevliler dalga geçer gibi sadece odaya girip kartımı alıp çıkmışlar, başka hiçbir işlem yapılmamış. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de misafire saygısızlık hissettiren bir davranış.

Bu konuları otel yönetimine ve resepsiyona ilettiğimizde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, sizin adınıza üzülüyoruz” şeklinde alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir karşılık aldık. Hem sorunlar giderilmedi hem de ciddiye alınmadığımızı hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini, yemek ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini, havuz ve şezlong düzeninin misafirlerin adil şekilde faydalanabileceği biçimde yeniden düzenlenmesini, her şey dahil konseptinin açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve otel yönetiminin misafirlerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.