Alanya Xafira Otelinde Hijyen Sorunları Ve Giriş Reddi Nedeniyle İade Talebi

15-18 Temmuz tarihleri için Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Alanya Alan Xafira otelde 3 ayrı oda rezervasyonu yaptık. Otele saat 14.00 civarında giriş yapmak üzere geldik ancak saat 17.00 olmasına rağmen hiçbir şekilde odalarımıza alınmadık.

Havuz kenarındaki yemek bölümünde bize gösterilen masalar, önceki müşterilerden kalan yemek artıkları, plastik bardaklar, şişeler ve çöplerle doluydu, hiçbir temizlik yapılmamıştı. 8 kişi olarak bu pislik içindeki masada yemek yememiz beklendi. Aynı alandaki sandalyelerin hasarlı ve tellerinin çıkmış olması nedeniyle otururken vücudumuza battı ve kıyafetlerimizi yırttı. Aynı bölgede bulunan tuvaletlerden gelen ağır koku ve içerideki pislik nedeniyle ciddi şekilde midemiz bulandı. Bu anlattığım durumlar, çekip eklediğimiz fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar ve hijyen sorunları nedeniyle iade talep ettik ancak otelin prosedüründe iade imkanı olmadığı söylenerek ne odalarımıza alındık ne de ödediğimiz ücretin iadesini alabildik. 3 aile olarak, üstelik çocuklarla birlikte, odalarımıza alınmadan lobide beklemek zorunda kaldık. İzmir’den Alanya’ya yaklaşık 9 saat yol gelmemiş olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edildik. Daha önce farklı otellere defalarca gitmeme rağmen hiçbirinde bu kadar vasat ve özensiz bir hizmetle karşılaşmamıştım.

Jolly Tur üzerinden yaptığımız bu rezervasyona ait HD-26071NVH numaralı kaydımın incelenmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin, fotoğraflarla da desteklenen tüm bu hijyen ve hizmet sorunları dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.