to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Animasyonunda Saygısızlık Ve Akşam Gösterisinin İptali Bizi Hayal Kırıklığına Düşürdü
Yaklaşık dört yıldır düzenli olarak tercih ettiğimiz ve bugüne kadar memnun kaldığımız Alaiye Resort & SPA’dan ne yazık ki bu sene memnun kalmadan ayrıldık. Özellikle çocuklar için düzenlenen animasyon ve akşam gösterileri bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çocuk animasyon gösterisi bu sene tam bir rezaletti. Kızım normalde bu tarz etkinlikleri severken bu kez 10 dakika bile durmak istemedi. 24.09 tarihindeki, çocukları eğlendirmek için sahneye çıkan beyefendi son derece laçka bir tavır içindeydi, insanlarla alaycı bir üslupla konuşuyor, çocuklara karşı hiçbir ilgi göstermiyordu. Zorla, isteksiz şekilde iş yaptığını çok net hissettirdi. O beyefendinin sahnedeki hareket ve tavırlarını gördükten sonra kızımı kesinlikle o sahneye eğlenmesi için çıkarmak istemedim.
Ayrıca saat 21:30’da Afrika gösterisi olacağı söylendi ancak belirtilen saatte böyle bir gösteri yapılmadı. Bunun yerine son derece anlamsız ve düzensiz bir kura tarzı etkinlik yapıldı. Çalışanların genel tavrı, iletişim kalitesi ve profesyonellikten uzak yaklaşımları bu otel hakkındaki olumlu düşüncelerimizi tamamen değiştirdi.
Dört yıldır tercih ettiğimiz bir otelde bu seviyede bir düşüş yaşamış olmak bizi çok üzdü. Çocuk animasyon ekibinin ve akşam gösterilerini düzenleyen ekibin acilen gözden geçirilmesini, çalışanların üslup ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu tecrübeden sonra bu oteli bir daha tercih etmeyeceğimizi ve yakın çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Yasemin Hanım, Öncelikle yaklaşık dört yıldır Alaiye Resort & SPA’yı tercih ettiğiniz ve bugüne kadar bizlere duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Bu konaklamanızdan beklentileriniz doğrultusunda memnun ayrılmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 24.09 tarihinde çocuk animasyonu sırasında yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Çocuklarımızın keyifli ve kaliteli zaman geçirmesi, animasyon ekibimizin ise her zaman güler yüzlü, ilgili ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi bizim için önemlidir. Belirttiğiniz konu ilgili departmanımızla paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Akşam programıyla ilgili olarak ise belirtmek isteriz ki, 21:30’da gerçekleştirilmesi planlanan Afrika gösterisi, o akşam yaşanan yağışlı hava koşulları nedeniyle program değişikliğine alınmıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve etkinliklerin uygun koşullarda gerçekleştirilebilmesi amacıyla açık alanda yapılması planlanan gösterilerde hava şartlarına bağlı olarak değişiklik yapılabilmektedir. Bu nedenle planlanan Afrika gösterisinin yerine farklı bir aktivite gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, programdaki değişikliğin misafirlerimize daha açık ve anlaşılır şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyor ve bu konudaki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Dört yıldır bizi tercih eden bir misafirimizin bu konaklamasından olumsuz bir izlenimle ayrılmış olması bizim için ayrıca üzücüdür. Geri bildiriminiz ilgili yöneticilerimiz ve animasyon ekibimizle paylaşılacak, hizmet kalitemizi geliştirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizi ve ailenizi yeniden Alaiye Resort & SPA’da ağırlayarak daha güzel bir tatil deneyimi yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Alaiye Resort & SPA
