Mirage Park Resort’ta Çocuk Etkinliklerinin Yetersizliği Ve Personel Tutumu

Mirage Park Resort’ta şu an konaklamaktayız ve özellikle çocuklara yönelik hizmetlerden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çocuk etkinlikleri son derece yetersiz, her gün mini disko kısmında aynı müzikler ve aynı danslar tekrarlanıyor. Dört gün içinde iki animasyoncunun kıyafetleri bile hiç değişmedi, programın ne kadar tekdüze ve özensiz olduğunu buradan bile anlamak mümkün.

Bahçe etkinlikleri hiçbir zaman zamanında başlamıyor, çocuklar sürekli gelecek ekibi bekliyor. Oyunlar tamamen plansız ve programsız ilerliyor, çoğu zaman anneler kendi aralarında koordine etmeye çalışmasa neredeyse hiçbir şey olmayacak. Mini Club’ı sadece bir kez kullanabildik, çünkü ana binanın ikinci katında, bahçeden ve açık alandan uzak bir yerde konumlandırılmış, bu da çocuklar için büyük bir dezavantaj.

İkinci kez götürdüğümüzde ise kızım tam içeri girecekken görevli bayan içeride çocuk olmadığını söyleyip, “Benimle oynarsa girsin” dedi. Buna rağmen içeri baktığımızda içeride iki çocuk olduğunu gördük. Çocuklar varken “içeride çocuk yok” denilmesi kabul edilebilir bir tutum değil. Bu durumu otel yönetimine ilettiğimizde ise sorunu çözmek veya çalışanla ilgili durumu ele almak yerine, “Zaten çocuğunuz 4 yaşında değilmiş” diyerek konuyu bambaşka yere çektiler. Kızım 3 yaş 11 aylık ve 4 yaş sonrası ebeveynsiz, 4 yaş altı ebeveyn eşliğinde alındığını biliyoruz; üstelik kızımız iki gün önce orada iki saat vakit geçirmişti, o zaman hiçbir sorun dile getirilmemişti.

Biz çalışanla yaşadığımız saygı ve iletişim problemine dikkat çekmek isterken, otel yönetiminin konuyu ısrarla yaş üzerinden tartışmaya çevirmesi ve suçu bize yıkmaya çalışması bizi çok üzdü. Üstelik içeride 2–3 yaşında çocuklar olduğunu da gördük. Bir çocuğun kalbini kazanmak ve kendini iyi hissetmesini sağlamak yerine, konuyu tartışmaya döküp çocuğun hevesini tamamen kırdılar. Bu olaydan sonra kızımız mini diskoya bile gitmek istemedi.

Bunun yanında otelde iki ayrı havuz alanı bulunuyor ve biz bunu otele geldikten sonra öğrendik. Bu havuzlardan biri yalnızca +16 misafirlere hizmet ediyor ve havlu alma noktası, ana restoran, Kids Club, Starbucks, pizzacı gibi sosyal alanlara yakın konumlandırılmış. Çocuklu ailelerin kullanmak zorunda kaldığı diğer havuz alanından bu sosyal alanlara geçmek Antalya sıcağında çocukla birlikte gerçekten çok zorlayıcı, gün içinde sürekli gidip gelmek bizi oldukça yordu. +16 olan havuza ve iskelenin bulunduğu alana hem gündüz hem gece çocuklu aileler alınmıyor. Otel aynı anda hem çocuk dostu hem de +16 konseptini uygulamaya çalışmış ancak bu ayrım ve mesafeler nedeniyle bize göre her iki tarafta da başarısız olmuş durumda. Çocuklu aileler, erişim ve mesafe yüzünden mağdur olurken, +16 konseptiyle gelen misafirler de zaman zaman alanların karışmasından rahatsızlık yaşayabiliyor.

Çocuklu aileler için ayrılan havuz alanında ayrıca ciddi bir tuvalet sorunu var. Tuvaletlere ulaşmak için yaklaşık 30 basamak inmek gerekiyor. Havuzda oynayan ve bir anda tuvaleti gelen bir çocuğun bu mesafeyi zamanında kat etme ihtimali neredeyse yok ve bu durum doğal olarak havuz çevresinde hijyen açısından büyük bir sorun yaratıyor. Çocuk ağırlıklı kullanılan bir alanda bu kadar erişimi zor bir tuvalet planlaması kabul edilebilir değil.

Çocuklu aileler için özellikle tercih ettiğimiz bir otelde, çocuklara yönelik etkinliklerin özensizliği, mini Club’ın konumu, personelin iletişim tarzı, havuz alanlarının planlaması ve hijyen konusundaki bu eksiklikler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve özellikle çocuk alanlarındaki hizmet kalitesinin, planlamanın ve personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.