İade İşleminde İletişim Sorunları Ve Çalışanların Tutumu Mağaza Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bebeğimin ihtiyaçları doğrultusunda birkaç ürün aldık. Faturayı aldıktan sonra iki parçayı piyasa fiyatının üstünde olması sebebiyle iade etmek istedik. Kasadan zaten en başta onay verdiler, sonrasında nakit almak için kasiyer beyefendi bunu ifade ederek bir yere gitti. Başka bir yetkili kadın geldi. Kart ile aldığımız için karta iade yalnız on gün kadar süreceğini söyledi. Postan satış iptali işlemini bildiğim için satışı komple karta iptal ederek aldığımız tutarı tekrar çekebileceğini söyledim. Z raporu alınmadıkça pos işlemleri her türlü hataya açık olduğu için bu işlem yapılabilir, z raporu sonrası bankayla tüketici arasındadır. Israrla olmayacağı hakkında inatlaştı hem de ağız burun kıvıra kıvıra. En son ben pes ettim tamam karta iade olsun o zaman dedim. Bu sefer de yükselmenize gerek yok ben kendi kendime fikir beyanında bulundum, nakit iade yapacağım dedi. En başta zaten içeriden para alınıp gelineceği söylendiği için en başa döndük konuda. Gayet soğukkanlılıkla ben de fikir alışverişinde bulunduğumu zaten onlardan bir çözüm beklediğimizi söyledim. En son sinirle parayı verdi, kapıdan çıkarken de hırsını alamayıp zaten biz normalde de iade yapmıyoruz diye seslendi. Başta bunu kabul ettikleri için öyle bir şey yok tüketici hakkım diyerek ben beyanda bulundum. Bana kanun maddesi söyledi. Söylediği kanunu harfiyen bilmekle beraber zaten konu iade süreci değil zaten çalışanların iletişim problemiydi. Özellikle yetkili olup da -mağaza sahibi olsa dahi- pos işlemi bilmemesine rağmen kasasından nakit çıkmasın diye yol gösterdiğim halde azarlanarak uğurlandım. Kavga çıkmaması için kanun maddesinden sonra iyi akşamlar diledim çıktım. Fakat bir daha tövbe gidip alışveriş yapılıp para kazandırılacak bir işletme değil.