Karadeniz Turunda Rehberlik Ve Hizmet Kalitesi Tam Bir Hayal Kırıklığı Yaşattı

15 Temmuz Karadeniz turunda aktivite turu ve rehberlik hizmeti açısından tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadık. Rehber R****** Hanım, “Ben buraya 100 kere geldim” gibi ifadelerle hem kibirli hem de ilgisiz bir tavır sergiledi. Tur sırasında gruptan kopuk, yönlendirici olmaktan uzak bir hali vardı. Son olarak duyduğumuz “Arkamızdan da kaybolsunlar da akılları başına gelsin” cümlesi ise saygı sınırlarını tamamen aşan, kabul edilemez bir ifadeydi. Sürekli azarlandık. Böylesi kapsamlı bir tura deneyimsiz, saygısız, sürekli surat asan ve turu hiçbir konuda bilgilendirmeyen bir rehberle gelmek yakışmadı. Tam bir hayal kırıklığıydı.
Ayarlanan oteller ve tesisler de oldukça kötüydü. Gittiğimiz otelde limon istediğimizde işletme sahibi, mutfak uzak gerekçesiyle limonu getirmedi. Sanırım kalkıp bizim almamız gerekiyordu. Aynı şekilde, yemek için ayarlanan tesiste de çay soğuk geldi. Sıcak çay istediğimizde garson, “Gelen çay da aynı olacak” diyerek ilgisiz davrandı. Sanırım onu da bizim ısıtmamızı beklediler.

İşin trajikomik yanı, acil ihtiyaç molasında herkes hareket halindeyken rehberin uyuyor olmasıydı. Bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımı ilk kez görüyoruz. Katılımcılar ne yapacağını şaşırdı. Burası tatil değil, kaos simülasyonu gibiydi. Batum’a girişte de rehberler tarafından doğru şekilde bilgilendirilmedik. “İlaçları almazlar, çöpe atın” dediler. Uçak saatlerimizi önceden ayarladığımız halde, son gün bize uçağa yetişmemiz için Samsun’da bırakacaklarını söylediler. Bunu son gün söyleyip kabul etmemizi bekleyemezler!

Öte yandan ikinci rehberimiz F******* Hanım oldukça saygılı ve nazikti. Sorun çözme konusunda çok etkili olmasa da yaklaşımıyla ortamdaki gerginliği azaltmaya çalıştı ve bu tavrı takdir edilmeliydi.

Bu deneyim sonrası aynı firmayla bir daha herhangi bir tura katılmayı düşünmüyoruz. Umarız bu tür geri bildirimler dikkate alınır ve gerekli adımlar atılır.