İptal Edilen Turda Geri Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Aktivite Turizm’den İstanbul çıkışlı, her şey dahil GAP Turu (3 gece otel konaklamalı) için 2 kişilik turu 11 Mayıs tarihinde 29.380 TL ödeyerek satın aldım ve yıllık iznimi de özellikle bu tura göre ayarladım. Tura çıkış tarihimiz 14 Temmuz’du. 13 Temmuz günü saat 14.00 civarında arandım ve turun iptal edildiği söylendi. Aynı gün para iadesi sürecinin başlatıldığını belirttiler.

Ardından 11 gün geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatmayınca kendilerine mesaj attım. Büşra Hanım, ödemenin 9. İş gününde olduğunu, hafta sonlarının sayılmadığını ve ilk iş gününde yatırılacağını yazdı, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak 14. İş gününde bankayı aradığımda, ne bu tutarda ne de bu firmadan herhangi bir iade talimatı bulunmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, satın alma birimi ilgilenmediğini söyleyip bana başka bir numara verdi. Verilen numarayı aradığımda kimse telefonu açmadı, WhatsApp üzerinden yazdım, sadece ödemenin en kısa sürede yatırılacağı söylendi. Referans numarası, EFT bilgisi gibi somut bir bilgi talep ettiğimde ise hiçbir dönüş alamadım. O günden beri en geç iki günde bir yazmama rağmen yine cevap verilmiyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Mayıs ayında ödediğim 29.380 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yatmadı, artık Ağustos ayına girmiş bulunuyoruz. Turu iptal etme kararı firmaya ait olduğu için, iadenin hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden acil şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Hem yıllık iznim boşa gitti hem de paramı alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.