İptal Edilen Turun 17.575 TL İadesi Uzun Süre Gecikiyor, Müşteri Mağduriyeti

Aktivite Turizm Ordu şubesinden 25 Mayıs çıkışlı GAP turu satın aldık. Görüştüğümüz kişiler çıkış tarihinin 25 Mayıs olduğunu belirttiler, biz de tüm planımızı buna göre yaparak 4 kişi için toplam 35.150 TL tutarındaki turun yarısını, yani 17.575 TL’yi IBAN yoluyla kendilerine gönderdik ve 7 Mayıs tarihinde kaydımızı yaptırmış olduk.

Ancak 19 Mayıs’ta, turun yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Bu turu baz alarak izinlerimizi, tatil planımızı tamamen buna göre ayarlamıştık, turun iptaliyle birlikte tüm planlarımız altüst oldu. Bunun üzerine paramızın iadesini istedik ve başka bir tur ayarlayabilmek için acil olduğunu, başka izin hakkımız olmadığını özellikle belirttik.

Buna rağmen her seferinde sadece “Muhasebeye iletilmiştir, en erken vakitte çözülecektir” şeklinde oyalayıcı dönüşler aldık. 22 Mayıs’ta para iadesinin yapılacağını söylediler ancak o tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı, günler geçmesine rağmen hâlâ iademiz gerçekleşmedi. Turu kendileri iptal etmelerine rağmen ücreti hemen tahsil edip, iş para iadesine gelince süreci uzatmaları bizi mağdur etti. Az bir meblağ da olmayan bu tutarı kullanmaya devam ettiklerini ve müşteriyi ciddiye alan bir sistemleri olmadığını açıkça görüyoruz.

Elimizde IBAN dekontu ve ilgili belgeler mevcut olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın paramızın iade edilmemesini kabul etmiyoruz. Turu kendileri iptal ettikleri için, tarafımıza ödemiş olduğumuz 17.575 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle kimsenin bu firmayı tercih etmesini önermiyor, firmanın bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.